Michael Kors

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São Paulo - SP

11/07/2026 às 14:33

ID: 253663755

Realizei minha primeira compra no site oficial da Michael Kors no dia 07/07/2026, *****, referente à Bolsa Tiracolo Hamilton Moderne Pequena, no valor de R$ 1.503,00.

Comprei contando com o prazo informado pela própria Michael Kors, pois preciso da bolsa para um evento. No site, dentro da área do meu pedido, consta expressamente: Entrega até 10/07/2026.

No dia 08/07/2026, às 08h, recebi e-mail da Michael Kors informando que a nota fiscal havia sido emitida e que o produto estava sendo preparado, com a mensagem: Estamos empacotando seu produto para providenciar o envio.

Porém, ao consultar o rastreio dos Correios AD655803555BR, o status permanece como Etiqueta emitida. Aguardando postagem pelo remetente.

Ou seja, o problema não é atraso dos Correios. O fato objetivo é que a Michael Kors ainda não postou a minha bolsa. Os Correios sequer receberam o produto para realizar a entrega.

Entrei em contato pelo WhatsApp com o atendimento da Michael Kors, com o vendedor Renan L., identificado no contato como MK Iguatemi SP Bolsa MK. Ele havia me enviado o link de compra pelo site. Na hora da venda, o link foi enviado normalmente. Porém, quando houve problema no prazo, a justificativa passou a ser que loja física e e-commerce funcionam separadamente.

O próprio vendedor me disse por áudio que nós já abrimos o chamado para o e-commerce. Depois, quando pedi o número do chamado, a informação mudou. Ele passou a dizer que haviam apenas avisado uma pessoa responsável do e-commerce e que estavam aguardando resposta. Isso não é a mesma coisa. Chamado formal aberto tem número de registro. Se não há número, não houve chamado formal comprovado.

Também recebi a justificativa de que haveria prazo de até 48 horas para confirmação de pagamento e etapas internas antes do envio. Só que essa explicação não se sustenta diante dos fatos do meu próprio pedido: a compra foi feita no cartão, a nota fiscal foi emitida em 08/07, o e-mail da Michael Kors informou que o produto já estava sendo empacotado para envio e o site informava entrega até 10/07.

Além disso, ao pesquisar no Reclame Aqui, encontrei reclamações recentes de outros consumidores relatando o mesmo padrão: etiqueta emitida, produto não postado, prazo de entrega não cumprido e atendimento usando a mesma justificativa de 48 horas, etapas internas, faturamento, aprovação, estoque e coleta. Localizei, por exemplo, reclamações públicas com os IDs 250481337, 253014165, 252307275, 252144209 e 251139621.

Isso é muito grave, porque parece uma justificativa padrão para enrolar o consumidor e tentar afastar a responsabilidade da empresa pelo atraso de expedição. No meu caso, a Michael Kors informou prazo, emitiu nota fiscal, informou que estava empacotando o produto e, mesmo assim, não postou a bolsa.

Também me foi sugerido cancelar a compra pelo site e comprar novamente na loja física. Essa solução é inaceitável, porque transfere para mim o prejuízo causado pela falha da empresa. Eu teria que pagar novamente pela mesma bolsa, perderia o desconto da primeira compra e ainda ficaria aguardando estorno no cartão, sem prazo imediato. Eu não quero estorno, cancelamento ou substituição por outro produto. Eu quero a bolsa que comprei.

Minha escolha como consumidora é o cumprimento da oferta, ou seja, receber a bolsa adquirida dentro do prazo informado pela própria Michael Kors.

Tenho como provas:

Print do site da Michael Kors mostrando entrega até 10/07/2026;
E-mail da Michael Kors informando nota fiscal emitida em 08/07/2026;
E-mail da Michael Kors informando Estamos empacotando seu produto para providenciar o envio;
Rastreio dos Correios AD655803555BR mostrando Etiqueta emitida. Aguardando postagem pelo remetente;
Conversas e áudios do atendimento pelo WhatsApp com Renan L., MK Iguatemi SP Bolsa MK;
Promessa de retorno não cumprida pelo atendimento;
Contradição entre chamado aberto e ausência de número de chamado formal;
Reclamações semelhantes já existentes no Reclame Aqui, com o mesmo padrão de justificativa e atraso.

Essa situação demonstra descaso, falta de transparência e descumprimento do prazo informado ao consumidor. Foi minha primeira compra na Michael Kors e a experiência está sendo extremamente negativa.

Solicito que a Michael Kors cumpra imediatamente a oferta, com envio prioritário ou entrega efetiva da bolsa comprada, sem cancelamento, sem estorno e sem exigir nova compra em loja física.

Base legal: Código de Defesa do Consumidor, Lei n 8.078/90, especialmente arts. 6, III; 30; 31; 35; 37; 66 e 67. A oferta vincula o fornecedor, a informação ao consumidor deve ser clara e correta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da obrigação e informação/publicidade enganosa é proibida.