NO AGUARDO DE UMA SOLUÇÃO.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/07/2026 às 20:45
ID: 254981147
No dia 29/04, meu marido comprou um chinelo de 495,00 + 53,78 de frete para me dar de Dia das Mães, com ajuda de uma vendedora (ela estava ciente que era presente de Dia das Mães).
O produto chegou no dia 06/05 para ser entregue no dia 10/05 (Dia das Mães).
No dia 15/05, sexta, usei o chinelo pela primeira vez e o mesmo machucou muito o meu pé (fotos em anexo). Sendo inviável tentar usá-lo novamente. No mesmo dia 15, entrei em contato com a Michael Kors, mas como já era a noite, recebi uma mensagem automática informando que só seria possível contactá-los na segunda, dia 18.
Assim foi feito. Dia 18 entrei em contato novamente, enviamos para análise e nos informaram que só teríamos direito a troca do produto, pois o prazo de 7 dias para estorno tinham se passado. Sendo que eles sabiam que o produto só seria entregue no Dia das Mães (zero empatia). Isso porque do dia que o produto chegou (06/05) até o dia que usei e entrei em contato (15/05), foram 09 dias e não 7.
Chateada dei continuidade.. Como mais nada no site me interessava, solicitei no dia 09/06, o mesmo chinelo, na esperança de não me machucar dessa vez.
Porém no dia 12/06, meu marido recebeu uma mensagem informando que infelizmente o produto estava indisponível, mas que estavam dando a ele a opção de escolher estorno ou voucher no valor do item (fotos em anexo).
Já cansado de tudo isso, ele solicitou o estorno e confirmaram que o estorno seria feito (fotos em anexo).
Mas como até o dia 12/07 NADA tinha acontecido, entrei em contato novamente e fui informada de que não teríamos estorno, mas sim um voucher no valor do chinelo e que teria que pagar novamente por um outro frete!
Mais uma vez fui eu tentar entender e me fazer entender, mas tanto Luana quanto a Camile, não conseguiram resolver a situação.
Expliquei a elas que eu e meu marido, como consumidores, limos a opção que nos foi dada: estorno ou voucher? E optamos por estorno. Mas pra elas, funcionárias, é muito claro que a opção estorno e a opção voucher significam a mesma coisa: VOUCHER, pois o chinelo que meu marido comprou, em algum momento se tornou voucher e não é mais considerado uma compra feita por ele.
Continuamos sem entender, indignados e exaustos com tanto desgaste.
Só queremos uma solução.
Número do Pedido: *****