Peça de óculos caiu e loja se recusa a resolver o problema ou fornecer peça de reposição
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/07/2026 às 00:02
ID: 252970119
caiu uma peça do óculos, procurei a loja para reposição da mesma, em todos os canais, loja, site, email.. e só me deram um site de uma empresa em sp, e pediram para eu entrar em contato que "talvez" eles tivessem a solução! Na hora de vender, sabem, se classificam como uma marca "premium" mas se der algum problema no produto, se vira ai, boa sorte.. Uma pena que gostava dos designes da loja , mas com este descaso ao consumidor, NUNCA MAIS!
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 11:33
Olá, Alexsandro.
Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Lamentamos saber que sua percepção em relação ao atendimento não foi positiva.
Em relação à sua solicitação, orientamos que a verificação sobre a disponibilidade de peças de reposição e a assistência ao produto deve ser realizada junto à loja em que o item foi adquirido, pois cada estabelecimento é responsável pelo suporte e pelos procedimentos aplicáveis aos produtos que comercializa.
Caso tenha qualquer dúvida adicional, permanecemos à disposição por nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Michael Kors.
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 15:42
Da mesma forma que foi na loja, via email, whatsapp, e por aqui, um joga pro outro, a loja mandou eu entrar em contato com o site que eles não tinham peças de reposição, o email nem for respondido, pelo whatsapp deu o endereço de uma outra empresa pra eu procurar pra ver se tinha a peça... ou seja, o cliente que se vire se o produto deles desmancham! Bravo! Atendimento da melhor qualidade! #SQN
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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