Produto errado
Não resolvido
São Paulo - SP
02/07/2026 às 10:10
ID: 252889771
Adquiri uma bolsa da Michael Kors Brasil porque o anúncio no site apresentava um modelo com alça removível, presa por mosquetões, conforme demonstram as imagens do próprio anúncio. Entretanto, o produto entregue possui alça fixa, costurada diretamente à bolsa, característica diferente da anunciada.
Nos termos do art. 30 do Código de Defesa do Consumidor, a oferta vincula o fornecedor e integra o contrato. Já o art. 35 do CDC garante ao consumidor o direito de exigir o cumprimento da oferta quando ela não é cumprida.
Não tenho interesse em receber voucher ou crédito para adquirir outro produto. Meu interesse é receber exatamente o produto anunciado no momento da compra, com as características divulgadas no site, ou que a empresa comprove que houve erro na divulgação da oferta.
Por esse motivo, não autorizarei a devolução da bolsa enquanto não houver confirmação formal de que receberei o produto correto, conforme anunciado.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 16:15
Prezada Michelle,
Agradecemos por compartilhar seu relato.
Após análise do seu caso, confirmamos que o produto enviado corresponde ao item adquirido em seu pedido. Conforme já informado por nossa equipe de atendimento, a característica mencionada em sua manifestação refere-se a uma divergência identificada no lote do produto.
Esclarecemos que o modelo com a configuração desejada não está disponível em nosso estoque, razão pela qual não é possível realizar a substituição conforme solicitado.
Nossa equipe já apresentou as alternativas disponíveis para o seu atendimento e permanece à disposição para dar continuidade à tratativa, caso deseje prosseguir com alguma delas.
Atenciosamente,
Equipe Michael Kors.
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 19:57
Olá Michael kors,
A bolsa foi devolvida no dia 02/07, e até momento nada do estorno ou cancelamento da compra no cartão de crédito.
Solicito a providencia com prioridade, uma vez que me venderam uma bolsa e entregaram outra. E estão segurando o limite do meu cartão de crédito, impossibilitando de realizar outras compras.
Grato
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 20:02
Ainda não estornaram a compra do cartão de crédito e a bolsa já foi devolvida para empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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