Michael Kors

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Curitiba - PR

10/07/2026 às 16:15

ID: 253604355

**Título:** Produto extraviado, estorno não realizado e ausência concreta de atendimento ao cliente

Realizei a compra de uma bolsa no site oficial da Michael Kors no dia **24/06/2026** (pedido *********), com previsão de entrega para **29/06/2026**.

Recebi a confirmação de faturamento do pedido, juntamente com o código de rastreio *********, porém o produto nunca foi entregue.

Após o atraso, tentei contato diversas vezes pelos canais de atendimento da empresa (WhatsApp e telefone), mas **pelo telefone, não fui atendida em nenhum momento**.

Sem conseguir qualquer retorno, procurei a loja da Michael Kors no Shopping Iguatemi, em São Paulo. Somente após a intervenção da equipe da loja consegui uma resposta do site. No dia **01/07**, fui informada de que o meu pedido havia sido **extraviado** e me ofereceram duas opções: um voucher ou o **estorno integral**. Optei pelo estorno.

Fui informada de que o reembolso seria realizado via **Pix**, no prazo de até **7 dias**. O prazo passou e o valor não foi devolvido.

Novamente tentei contato pelo WhatsApp (*********), mas não obtive qualquer resposta. Mais uma vez precisei recorrer à loja do Shopping Iguatemi para que intermediasse o contato com o setor responsável.

Somente no dia **10/07**, às **12h16**, recebi uma mensagem informando que o caso estava sendo verificado e que eu receberia uma atualização posteriormente. Entretanto, **até o momento o estorno não foi realizado**.

O que mais me decepciona é a falta de respeito com o consumidor. A empresa não responde aos seus próprios canais de atendimento e, se eu não tivesse buscado ajuda diretamente na loja física, continuaria sem qualquer posicionamento.

A compra foi paga **à vista, via Pix**, o produto foi **extraviado pela própria empresa** e, mesmo assim, a Michael Kors continua retendo o meu dinheiro, sem cumprir o prazo informado para o estorno e sem oferecer uma solução concreta.

**Solicito a devolução imediata do valor pago via Pix**, uma vez que o produto não foi entregue e a empresa reconheceu oficialmente o extravio do pedido.

Espero que a Michael Kors resolva essa situação com a urgência e o respeito que todo consumidor merece.

Esse texto fica no formato normalmente mais efetivo para o Reclame Aqui: apresenta a cronologia dos fatos, demonstra as tentativas de solução e deixa claro o pedido final (estorno imediato).