Produtos comprados não foram entregues e ainda nem foram entregues a trasportadora apesar de dizerem que a entrega já foi iniciada
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/09/2026 às 10:06
ID: 259193761
Fiz uma compra on-line pelo site e embora tenha recebido um e-mail informando que o processo de entrega havia sido iniciado, ao verificar com a transportadora, foi constatado que os produtos ainda nem foram entregues a transportadora . Dessa forma, solicito a gentileza do envio dos produtos ou do cancelamento com estorno do valor pago. Obrigada
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 11:28
Olá, Fabiola.
Lamentamos a preocupação causada durante o acompanhamento do seu pedido e compreendemos o seu contato diante da ausência de atualização inicial no rastreamento.
Após o acompanhamento da ocorrência, verificamos que o fluxo de entrega foi concluído e o pedido já foi entregue com sucesso.
Esclarecemos que, em alguns momentos, pode haver um intervalo entre as etapas internas de expedição, a coleta pela transportadora e a atualização das informações de rastreamento, fazendo com que o status visualizado não reflita imediatamente a movimentação do pedido.
Ficamos felizes que a entrega tenha sido concluída e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Michael Kors
Consideração final do consumidor
20/09/2026 às 16:54
Mensagem: Apesar dessa desconformidade entre o e-mail informando o envio quando não haviam entregue ainda à transportadora, o que gerou a preocupação, a marca atende o cliente pelo SAC e busca responder com a solução, mesmo que não possa fazê-lo de imediato. Além disso, os produtos são de qualidade muito boa e o próprio transporte utiliza empresa de boa reputação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9