O que aconteceu
No dia 14 de abril de 2026, compareci a franquia da loja Impacto Pneus da Estrada do Coco em Lauro de Freitas/BA para realizar troca de pneus. Adquiri 02 (dois) pneus Michelin 215 55 R17 Primacy 4+ para o meu HRV EX 2020.
Em 13 de agosto de 2026 me dirigi a referida loja, pois notei que haviam 03 (três) danos no flanco, isto é, na lateral do pneu. Após comunicar prontamente o ocorrido, fui informado que a garantia de 04 (quatro) anos da empresa não cobre a troca imediata do pneu, sendo assim eles retirariam o pneu e mandariam para a análise e que eu deveria comprar um novo pneu ou colocar o estepe e aguardar o prazo de TRINTA (30) DIAS ÚTEIS para a ANÁLISE.
Primeiramente, é motivo de grande frustração comprar os pneus populares mais caros do mercado e após 04 meses, menos de 5 mil km rodados, aparecerem TRÊS danos na lateral do pneu. Ele literalmente está se despedaçando. Até então nunca vi um pneu chinês se despedaçar com apenas quatro meses de uso. Segundo a minha recente experiência pessoal e segundo os relatos deste mesmo site, podemos concluir que preço operado pela Michelin já não justifica a qualidade que eles tinham outrora, tampouco se reverte em qualidade no trato no acionamento da garantia. Não faz o mínimo sentido a retirada do pneu para análise e EU tenho que arcar com um pneu novo ou utilizar o estepe que tem velocidade limitada e atenta contra a minha segurança e incolumidade física.
Segundo a loja, fornecer pneus de meia vida os tornaria responsáveis pelos danos que este pudesse causar, como se SOLIDARIAMENTE com a Michelin eles já não fossem responder pelo uso do estepe ou por manter os pneus com os danos do jeito que estão.
Ademais, espera-se que pneus para o mercado brasileiro sejam rústicos e confiáveis para suportar minimamente as agruras que ele será submetido (ainda que isso não tenha acontecido no caso concreto!).
Em 10 (dez) anos de contato com a frota de viaturas de um famigerado serviço público policial federal de estradas que trabalho NUNCA VI UM PNEU COM TRÊS DANOS NA LATERAL/FLANCO ainda mais com QUATRO MESES de comprado.
Aguardo solução para a lide ou terei que me afastar definitivamente da marca e acionar os órgãos competentes.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Michelin respondeu
14/08/2026 às 11:16
Olá, Sr. Diogo, bom dia!
Lamentamos o ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Temos total interesse em auxiliá-lo e esclarecer a situação da forma mais adequada.
A garantia Michelin é de 5 anos contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de compra, não abrangendo danos de origem acidental e/ou decorrentes de utilização inadequada.
Para que seja possível identificar corretamente a causa dos danos relatados e verificar a eventual cobertura pela garantia, é indispensável a realização de uma análise técnica do pneu.
No seu caso, a loja Impacto Pneus é uma revenda multimarcas e, como parte do processo de atendimento em garantia, pode solicitar o pneu e encaminhá-lo à fábrica e/ou ao distribuidor responsável para análise. Essa é uma das alternativas disponíveis para avaliação do produto, porém, conforme relatado, essa opção não foi aceita pelo senhor.
Para que possamos viabilizar a análise por outra alternativa, disponibilizamos ainda as seguintes opções:
1. Análise presencial em uma revenda exclusiva Michelin
Em sua região, identificamos a seguinte revenda:
Pneu AX
Av. Octávio Mangabeira, 1015 Pituba
Salvador/BA CEP *****
Telefone: (71) 3180-3115
Caso opte por essa alternativa, recomendamos entrar em contato previamente com a loja para confirmar o atendimento e agendar sua visita para apresentação do pneu.
2. Análise remota por meio de fotos
Caso os danos sejam visíveis e as imagens permitam uma avaliação inicial, o senhor também pode encaminhar as informações e fotos diretamente à fábrica.
Para isso, acesse www.michelin.com.br/assistencia, selecione a opção Análise Técnica de Pneus e preencha o formulário com os dados solicitados, anexando as imagens do produto.
É importante esclarecer que, independentemente da modalidade escolhida, a substituição do pneu não pode ser confirmada antes da conclusão da análise técnica, pois é necessário identificar a origem do dano e verificar se ele está relacionado a um eventual defeito de fabricação ou a uma condição não coberta pela garantia.
Adicionalmente, esclarecemos que, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), o prazo para conclusão da análise e posicionamento final é de até 30 dias, não havendo obrigatoriedade de substituição imediata antes da finalização desse processo.
Para consultar as condições completas da garantia, disponibilizamos o Manual de Garantia Michelin, em: https://www.michelin.com.br/assistencia (opção Carro).
Permanecemos à disposição
Atenciosamente,
Washington Freitas.
Serviço de Atendimento Michelin.