Desgaste prematuro em pneus de alta durabilidade com menos da metade da quilometragem prometida
Respondida
Curitiba - PR
13/08/2026 às 13:16
ID: 256379951
Comprei 4 pneus Primacy 4 com promessa de rodarem mais de 100 mil km devido a tecnologia usada e fiz rodízio , balanceamento e alinhamento a cada 10 mil km e agora, na revisão dos 140 mil km do meu veículo a concessionária me disse não ser possível fazer o serviço pq a banda interna dos pneus dianteiros estão gastas. Os pneus estão com 60 mil km rodados com manutenção a cada 10 mil km.
Esses pneus são em média 30/% mais caros que os concorrentes devido a alta tecnologia em segurança e durabilidade maior que as outras marcas.
Os pneus originais do meu veículo rodaram 80 mil km, sempre fazendo as manutenções a cada 10 mil km.
Enquanto esse que tinha promessa de rodar 110 mil km rodou apenas 60 mil km.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 14:24
Olá, Sra. Margarete, boa tarde!
Gostaríamos de informar primeiramente que lamentamos pelo ocorrido e que temos total interesse em lhe auxiliar.
Para prosseguirmos com o seu atendimento, enviamos algumas informações específicas para o seu e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Nossa garantia é de 5 anos contra defeitos de fabricação, a partir da data de compra. Estão excluídos desta garantia danos de origem acidental e/ou causados por utilização imprópria.
Para que seja detectada a causa do dano e/ou desgaste alegado, é necessário que seu pneu seja analisado.
Ressaltamos que, a durabilidade do pneu pode variar em função de diferentes fatores que interferem no rendimento, como: tipo de veículo, tipo de condução (mais esportiva ou mais suave), tipo de trajeto (serra, planície, urbano ou rodoviário), condições da pista (molhada ou seca), temperatura ambiente, pressões de calibragem utilizadas, carga do veículo, manutenção mecânica do veículo, velocidade utilizada, tipo de asfalto entre outros.
Para mais informações a respeito da sua garantia, sugerimos que acesse o manual do proprietário do pneu Michelin disponível no link: https://www.michelin.com.br/assistencia, opção Manual de Garantia Carro.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Washington Freitas.
Serviço de Atendimento Michelin.