Não resolvido

Falha na análise de garantia de pneu e falta de suporte

Michelin

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Comprei um jogo de 4 pneus 205/55/17 Primacy 4 em novembro e instalados no início de dezembro. Pneu teve um rasgo (no meu ponto de vista falha de fabricação clara) Aberto ***** na Michelin . Em tratativa com a Michelin me solicitaram ir a um endereço na minha cidade para deixar o pneu. Fui no local designado em Curitiba falar com o Sr. Francisco (que a propósito me tratou super bem). A questão é que ele me informou que destalonaria o pneu e enviaria por transportadora, conforme procedimento informado a ele pela própria Michelin) e me disse que entre transporte até o Rio de Janeiro e retorno da solicitação demoraria pelo menos 20 dias. Então perguntei o que faria pois teria que rodar com o meu estepe durante todo esse tempo pois estaria infringindo o Artigo 230, Inciso IX do Código de Trânsito Brasileiro (CTB). Não pensaram que eu ficaria sem estepe no carro e isso poderia me prejudicar ainda mais que o dano e o incomodo causado? Sem contar o custo que tive para reparar o pneu ninguém sequer perguntou meu prejuízo. Desta forma não deixei o pneu para não correr o risco de multa ou de ficar na rua mesmo sem assistência, haja vista que comprei 4 pneus que estão instalados no carro há menos de 8 meses e já estão me incomodando. Sem contar a total falta de um mínimo de preocupação com o cliente, é praticamente um "vire-se". Ok, eu até posso me virar mas sendo assim da próxima vez vou comprar um jogo de pneus chineses, ao menos não pagarei o dobro do preço para não ter atendimento. Sinceramente, completa decepção com a Michelin. Comprei o pneu mais caro para ter um atendimento digno de pneu chinês, ou seja, nenhum! ID da reclamação não resolvida: 255231631

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4

Interações da reclamação

  1. Michelin respondeu

    17/08/2026 às 12:16

    Olá, Sr. Dimas, boa tarde!

    Conforme informado em sua manifestação, registrada sob o ID *****, lamentamos pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar suas considerações.

    Entendemos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o processo.

    Nossa garantia é de 5 anos contra defeitos de fabricação, a partir da data de compra. Estão excluídos desta garantia danos de origem acidental e/ou causados por utilização imprópria.

    Para que seja detectada a causa do dano e/ou desgaste alegado, é necessário que seu pneu seja analisado.

    Conforme esclarecido durante o seu atendimento, para que seja possível identificar a origem do dano alegado, é indispensável que o pneu seja submetido à análise técnica. No seu caso, como não foi possível concluir a avaliação apenas pelas imagens apresentadas, tornou-se necessário o encaminhamento do produto à fábrica para uma inspeção mais detalhada.

    Somente após essa análise técnica será possível determinar a causa do dano e verificar se ele decorre ou não de um eventual defeito de fabricação. Caso o laudo conclua pela existência de defeito de fabricação.

    Compreendemos sua preocupação quanto à indisponibilidade do estepe durante o período da análise. No entanto, o envio do pneu é uma etapa indispensável para que possamos emitir um parecer técnico conclusivo, razão pela qual, enquanto o produto não for encaminhado para avaliação, não será possível prosseguir com a análise da solicitação de garantia.

    Para mais informações a respeito da sua garantia, acesse o Manual de Garantia do pneu Michelin disponível no link: https://www.michelin.com.br/auto/assistencia, opção Carros.

    Permanecemos à disposição.

    Atenciosamente,

    Washington Freitas.

    Serviço de Atendimento Michelin.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Sigo sem a garantia do pneu e a Michelin simplesmente se nega a ao menos me providenciar um outro pneu enquanto forem fazer a análise do defeito de fabricação. Que [Editado pelo Reclame Aqui] abjeta.