O que aconteceu
Pneu Michelin apresenta várias rachaduras após apenas 6 meses de uso e garantia é negada sem avaliação técnica presencial
Comprei um pneu Michelin pelo Mercado Livre e, após aproximadamente seis meses de uso, identifiquei várias rachaduras na lateral do pneu, conforme demonstram as fotografias que encaminhei à fabricante. Tenho a nota fiscal da compra e toda a documentação necessária para comprovar o ocorrido.
Entrei em contato diretamente com a Michelin para solicitar a garantia, considerando que a marca informa oferecer cinco anos de cobertura contra defeitos de fabricação. Enviei a nota fiscal e as fotografias solicitadas, esperando uma solução adequada para o problema.
Entretanto, recebi uma resposta atribuindo o dano a possíveis cortes acidentais, esforço excessivo de aceleração, sobrecarga, baixa pressão ou atrito contra obstáculos, como pedras e guias.
O que questiono é como essas possíveis causas foram atribuídas ao meu pneu sem que me fosse apresentada uma avaliação técnica detalhada que demonstrasse a origem do problema. Até o momento, não recebi uma justificativa técnica individualizada que comprove qual dessas situações teria provocado as rachaduras.
Outro ponto importante é que o dano está concentrado em apenas um dos lados do pneu. O lado oposto não apresenta o mesmo problema, e o pneu dianteiro, também adquirido por mim, não apresentou rachaduras semelhantes. Tenho outras fotografias que mostram mais de uma rachadura no pneu danificado.
Essas informações não provam, isoladamente, que se trata de defeito de fabricação, mas são circunstâncias que merecem uma investigação técnica adequada, e não apenas uma lista de causas possíveis.
Um pneu é um item essencial para a segurança. Não considero razoável que um produto de uma marca reconhecida apresente várias rachaduras em tão pouco tempo de uso e que a reclamação seja encerrada sem uma explicação técnica clara e fundamentada.
Por isso, solicito que a Michelin reavalie o meu caso e informe expressamente:
1. Qual procedimento foi utilizado para determinar a causa das rachaduras.
2. Se houve uma análise técnica presencial do pneu ou se a conclusão foi baseada exclusivamente nas fotografias enviadas.
3. Qual evidência concreta sustenta a atribuição do dano a mau uso, impacto, baixa pressão ou qualquer outra hipótese mencionada.
4. Como posso encaminhar o pneu para uma inspeção técnica presencial, caso ela ainda não tenha sido realizada.
Minha solicitação é a substituição do pneu por outro novo, sem custos, caso seja constatado defeito de fabricação. Caso a fabricante mantenha a negativa, solicito que apresente o laudo técnico e os fundamentos específicos que sustentam essa decisão.
Tenho a nota fiscal, os registros do atendimento e as fotografias do problema. Procurei inicialmente resolver a situação diretamente com a empresa, mas, diante da resposta recebida, recorro ao Reclame Aqui para buscar uma solução justa e transparente.
Aguardo um posicionamento efetivo da Michelin, com uma análise fundamentada e uma solução para o problema, e não apenas uma resposta genérica com hipóteses de possíveis danos.