Atendimento péssimo e roupa de má qualidade
Respondida
Guarulhos - SP
23/05/2026 às 11:21
ID: 249468869
Eu fiz uma compra pelo cartão de crédito e disseram que iam entregar dia 12/05 me mandaram código de rastreio que não funcionou eu mandei mensagem pelo Instagram, disseram que houve um problema com as peças mas que iam entregar, dia 19/05 nada da entrega e o código de rastreio sem funcionar ainda, entrei no Instagram tudo tinha sumido, conversei com amigas pois já ia fazer 7 dias da compra todas acharam melhor pedir reembolso pelo cartão e assim eu fiz, dia 20/05 eu fiz a contestação e dia 20 chegou a roupa e eu entrei em contato com o cartão e estavam em análise dia 23/05 a dona da loja me mandou mensagem do número pessoal, me chamando de [Editado pelo Reclame Aqui], dizendo que eu não tinha dinheiro pra comprar a roupa e que ia mandar a polícia na minha casa, eu fiz um pix quando o banco me confirmou que havia acontecido o cancelamento e a dona me bloqueou, um pessimo cuidado com o cliente uma pessoa realmente desprezível, a mesma alegou de forma agressiva que havia avisado da queda do Instagram porém avisou após mais de 7 dias e eu já havia realizado o pedido de estorno no cartão e ainda não tinha recebido o produto, o produto chegou e sinceramente [Editado pelo Reclame Aqui], má qualidade de tecido e fixação de brilho nenhuma. Minha casa está com mais glitter que a calça pois cai tudo. De verdade pagar pra ser tratada dessa forma é revoltante.
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Resposta da empresa
28/06/2026 às 15:09
Olá, Pamela Coelho, tudo bem?
Lamentamos que a sua experiência não tenha sido da forma que você esperava, mas precisamos esclarecer os fatos com base no histórico real dos atendimentos registrados em nossos canais oficiais.
No dia 19/05, você entrou em contato conosco através do nosso WhatsApp oficial de atendimento. Na ocasião, nossa equipe prestou todo o suporte, explicou detalhadamente o status do seu pedido e, neste mesmo dia (19/05), o produto foi devidamente entregue em sua residência.
Nessa mesma conversa, fomos totalmente transparentes ao informar que nossa página do Instagram havia sofrido uma instabilidade e estava fora do ar temporariamente, mas ressaltamos que nossa operação seguia normal e que você teria total apoio e acompanhamento por aqui.
Infelizmente, mesmo já estando em posse do produto e ciente de que o nosso canal de atendimento estava ativo, você optou por realizar a contestação da compra junto ao cartão de crédito no dia 23/05, utilizando a queda temporária da rede social como justificativa.
Após a confirmação do cancelamento dos valores pelo banco, o pagamento foi reajustado via Pix. Sobre a qualidade, trabalhamos com materiais selecionados e de alto padrão; contudo, ressaltamos que o prazo legal de 7 dias para a solicitação de troca, devolução ou arrependimento previsto pelo Código de Defesa do Consumidor já se encontra expirado, impossibilitando novas tratativas físicas em relação à peça.
Nossa empresa preza pelo respeito mútuo e pela transparência em todas as relações com nossos clientes. Permanecemos à disposição em nosso WhatsApp para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe MICHELLE ROSSI