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Meu raio-x portátil apresentou queda de tensão e a assistência é muito longe

Micro Imagem

cidade: Ponta Grossa

O que aconteceu

Comprei um raiox portátil da empresa. Depois de dois anos de uso começou a aparesentar queda de tensão. Entrei em contato com o suporte da empresa e chegaram a conclusão de que seria a bateria. Após apenas 2 anos de uso terei que substituir a bateria, custo médio de 2.500,00 + fretes. Se já não bastasse isso, a única assistência técnica fica em Ribeirão Preto, bem longe de onde resido, interior do Paraná. Só para efetuar essa troca teria que ficar 1-2 semanas sem o equipamento, sendo que atendo todas as especialidades, principalmente endodontia, tornando indispensável o equipamento para o meu trabalho. Comprei o aparelho pensando em praticidade e tecnologia. Acabou que vou ter, alem do prejuízo da bateria, o prejuizo de ficar sem o aparelho por todos esses dias. Precisam urgentemente criar assistencias em grandes centros do Brasil para viabilizar a resolução desses problemas.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Micro Imagem respondeu

    28/09/2026 às 09:09

    Prezado Dr. Matheus, bom dia!

    Lamentamos sinceramente os transtornos relatados e entendemos sua frustração, especialmente considerando a importância do equipamento para sua rotina clínica e o impacto que a indisponibilidade temporária pode causar em seus atendimentos.

    Com relação à substituição da bateria, informamos que esse componente está sujeito ao desgaste natural conforme o tempo e as condições de utilização. As orientações referentes à operação, cuidados e manutenção preventiva do equipamento estão disponíveis tanto no Manual do Usuário quanto nas informações que acompanham a embalagem do produto.

    Quanto à assistência técnica, compreendemos sua observação sobre a distância e os desafios logísticos envolvidos. No momento, a assistência autorizada e especializada para a realização das manutenções deste equipamento está centralizada em nossa unidade técnica localizada em Ribeirão Preto, que conta com a estrutura e capacitação necessárias para garantir a qualidade e a segurança dos serviços executados.

    Registramos também sua sugestão sobre a ampliação da rede de assistência técnica para outras regiões do Brasil. Comentários como o seu são muito importantes e contribuem para nossas avaliações internas sobre oportunidades de melhoria em nossos processos e na experiência dos clientes.

    Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário durante o processo de manutenção e esclarecer quaisquer dúvidas.

    Atenciosamente,

    Equipe ACTEON