O que aconteceu
Adquiri o sensor digital da marca confiando na qualidade, na credibilidade e na reputação da empresa. No entanto, desde as primeiras tentativas de utilização, o equipamento já apresentava falhas de conexão com o computador.
Como não utilizo o sensor com tanta frequência, inicialmente imaginei que o problema pudesse estar relacionado ao computador e, por esse motivo, acabei adiando a avaliação técnica.
Recentemente, o equipamento deixou de estabelecer conexão completamente. Diante disso, encaminhei-o à assistência técnica autorizada para avaliação e orçamento do reparo. Para minha surpresa, recebi um orçamento de quase R$ 7.000,00, valor extremamente elevado para um equipamento que considero praticamente novo e que já apresentava falhas desde o início da utilização.
Além da decepção com o produto e com o custo do reparo, também estou bastante insatisfeita com o atendimento pós-venda.
A impressão que fica é que, no momento da venda, o atendimento é ágil e receptivo, mas, quando o cliente precisa de suporte técnico, esclarecimentos ou informações sobre valores, a postura muda: as respostas demoram e a resolução do problema se torna desgastante.
É lamentável que uma empresa que conquista clientes pela confiança em sua marca não demonstre a mesma atenção e agilidade quando surge um problema com o produto adquirido.
Como profissional da odontologia, investi nesse equipamento esperando qualidade, segurança e confiabilidade para a minha rotina clínica. Não considero razoável ter que arcar com um custo tão elevado para reparar um equipamento que apresentou falhas de funcionamento desde as primeiras utilizações.
Não estou buscando nenhum privilégio, mas sim respeito como consumidora, transparência nas informações e uma solução justa e viável para o problema apresentado.
Espero que a empresa reveja o orçamento, avalie as condições do equipamento e apresente uma alternativa compatível com a situação. Também espero uma melhoria no atendimento pós-venda, pois a experiência do cliente não deve terminar no momento em que a venda é concluída.
Registro esta reclamação porque estou profundamente decepcionada com a experiência e aguardo um posicionamento efetivo da empresa.