Reembolso

Comprei em loja física 2 cartuchos XL (colorido e preto), porém no dia 06/09/******* o cartucho preto começo a apresentar defeito, a impressora não o reconhecia, levei a impressora para um especialista analisar se o feito era de fato nela ou no cartucho, e foi identificado que o defeito de fato foi no cartucho preto, inclusive á mesma me informou que os cartuchos que comprei com vocês não é original e sim similar inclusive me mostrou a diferença de original para similar. Quero saber como iremos resolver está situação, pois fui informado no ato da compra que os cartuchos eram originais!