Minhas cargas estão retidas há dias e o prazo de entrega foi alterado sem aviso e reprograma para entregar daqui 45 dias

Ótimo dia, Priscilla.

Sentimos muito pelo ocorrido, porém, verificamos que essa carga não foi transportada pela MID Transportes. Não identificamos a emissão dessas notas em nosso sistema e, pela foto encaminhada, o material está com a Claro Transportes e Logística, empresa sem vínculo com a MID.

Dessa forma, pedimos, por gentileza, que a reclamação seja retirada de nossa plataforma, para que não sejamos impactados por uma ocorrência que não está relacionada à nossa operação.

Agradecemos pela compreensão e atenção. Gratidão!

Bom dia.

A informação apresentada pela empresa não corresponde ao que consta na documentação e no próprio sistema de rastreamento da carga.

Temos ciência de que a carga pode ter sido subcontratada/terceirizada para outra transportadora, porém isso não afasta o fato de que a MID consta como responsável pelo transporte na documentação da operação, além de haver vínculo operacional claramente indicado no próprio sistema de rastreamento.

Inclusive, o contato telefônico disponibilizado no rastreamento está identificado expressamente como:

MARCELO - COLETAS MID / UND. ITAJAÍ +55 *****

Ou seja, não se trata de uma informação presumida por nossa parte. O próprio sistema de rastreamento utilizado para acompanhar a carga apresenta referência direta à MID.

Da mesma forma, o rastreamento demonstra toda a movimentação da carga dentro da operação, desde Campinas/SP, passando por Curitiba/PR e posteriormente pela unidade de São José dos Pinhais/PR, onde permanece retida desde 04/09/2026, sem qualquer movimentação até o momento.

O fato de a MID eventualmente utilizar terceiros para executar parte do transporte não elimina a responsabilidade decorrente da contratação e tampouco justifica a ausência de esclarecimentos ao destinatário. Se houve subcontratação, cabe à própria transportadora esclarecer formalmente essa circunstância e informar quem efetivamente está responsável pela carga e por sua entrega.

Reiteramos, portanto, que há vínculo entre a operação da MID e a carga em questão, conforme demonstrado pelo próprio sistema de rastreamento, razão pela qual não concordamos com a afirmação de que a ocorrência não está relacionada à nossa operação.

Solicitamos novamente:

A identificação formal da empresa efetivamente responsável pela carga neste momento;

A explicação sobre o motivo pelo qual as mercadorias permanecem na unidade de São José dos Pinhais desde 04/09;

A confirmação da data efetiva de liberação e entrega das duas cargas em Londrina/PR;

A adoção de providências imediatas para que a entrega seja realizada no prazo máximo de 48 horas.

Ressaltamos que os prazos originalmente contratados eram 01/09/2026 e 02/09/2026, estando as cargas atualmente em atraso significativo, com impacto direto em nossa operação e em clientes que aguardam os produtos.

Dessa forma, solicitamos que a situação seja tratada com a devida urgência, em vez de simplesmente se atribuir a ocorrência a uma terceira empresa, especialmente quando o próprio rastreamento apresenta identificação e contato vinculados à MID.

Caso a empresa mantenha o entendimento de que não possui qualquer responsabilidade ou vínculo com essa operação, solicitamos que apresente formalmente os documentos que comprovem essa alegação, incluindo a identificação do responsável pela contratação/subcontratação e pela gestão desse transporte.

Aguardamos solução imediata.

Ótima noite, Sra. Patrícia.

Estou lhe acionando por mensagem no WhatsApp para uma tratativa mais assertiva em relação ao apontamento realizado e às devidas evidências de que a carga mencionada não foi transportada pela MID.

Estou lhe solicitando o PDF das notas fiscais e o seu CNPJ, para reforçarmos o rastreio e a consulta em nosso sistema.

O contato informado para a coleta (Marcelo Coletas MID / Und. Itajaí +55 41 9283-0081) realmente pertence a um de nossos colaboradores. Contudo, para as notas mencionadas nesta tratativa, não identificamos nenhum embarque em nosso sistema.

Reforçamos também que não possuímos vínculo com a empresa Claro Transportes, que consta no print de rastreio encaminhado.

Fico no aguardo dos documentos para darmos continuidade à verificação.