O que aconteceu
Prezada equipe de Compliance e Atendimento da Pagsmile / Transfersmile IP,
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal e solicitar a devolução urgente de valores devido a uma [Editado pelo Reclame Aqui] sistêmica da qual fui vítima no dia 13/10/2026.
Efetuei um pagamento via PIX por QR Code Dinâmico gerado através da plataforma de vocês. O pagamento foi direcionado para a empresa beneficiária *****, utilizando a infraestrutura da TRANSFERSMILE IP como instituição de pagamento. A transação ocorreu no contexto de um [Editado pelo Reclame Aqui] digital, onde [Editado pelo Reclame Aqui] clonaram a identidade visual e o catálogo do Magazine Luiza através do domínio [Editado pelo Reclame Aqui] "minha-maga-online.com".
Dados exatos da transação (conforme comprovante em anexo):
Data e Hora: 13/10/2026 - 07:08:02
Identificação do PIX: *****
Instituição de Destino: TRANSFERSMILE IP
Beneficiário: *****
Protocolo MED aberto no meu banco: *****
A minha contestação inicial via MED foi negada de forma automática pela instituição de destino. No entanto, ressalto que a Pagsmile/Transfersmile possui responsabilidade solidária civil e objetiva pelo gerenciamento de riscos de suas contas de pagamento, conforme pacificado pela Súmula 479 do STJ e pelas diretrizes de segurança de Know Your Customer (KYC) e prevenção à lavagem de dinheiro estipuladas pelo Banco Central do Brasil. A facilitação de abertura e movimentação de contas por empresas de fachada ou [Editado pelo Reclame Aqui] configura falha na prestação de serviços bancários.
Diante do exposto e do Boletim de Ocorrência já emitido, solicito:
1. A imediata reanálise do caso pelo setor de segurança e prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui]s da Pagsmile;
2. O estorno/restituição do valor integral subtraído através da sua plataforma, mitigando o prejuízo do consumidor;
3. O bloqueio cautelar imediato da conta bancária da empresa ***** para evitar que novos consumidores sejam [Editado pelo Reclame Aqui] pelo mesmo [Editado pelo Reclame Aqui] de clonagem de site.
Aguardo o retorno célere com uma solução amigável antes de encaminhar a denúncia formal ao Banco Central do Brasil (BCB), ao Procon e acionar o Juizado Especial Cível (JEC).
Atenciosamente, *****