O que aconteceu
Olá! Gostaria de registrar uma reclamação e solicitar atendimento técnico com urgência.
Adquiri no início de outubro uma geladeira Midea Frost Free, modelo MDRT533EVD, de 394 litros, pelo Magazine Luiza. O produto é praticamente novo e ainda está dentro do prazo de garantia.
Estou enfrentando problemas com o funcionamento do refrigerador e, principalmente, do congelador. Percebi que alimentos que já estavam congelados começaram a descongelar. Coloquei um dindin no congelador às 13h e, mesmo após várias horas, ele continua completamente líquido. Também coloquei uma garrafa de água no freezer às 18h para testar o congelamento e, até o momento, apresenta apenas poucos cristais de gelo e a parte debaixo fraca.
Já ajustei a temperatura para o nível máximo de refrigeração e ativei a função Turbo Freezer, mas não obtive o resultado esperado.
A situação está me causando muita preocupação, pois realizei compras de mercado hoje, no valor total de R$ 879,00, sendo R$ 355,00 em carnes e R$ 524,00 em outros produtos. Além das carnes, tenho armazenados alimentos perecíveis destinados à alimentação das minhas filhas, como iogurtes, queijos e presuntos.
Não tenho outro refrigerador ou freezer para armazenar esses alimentos, e estou correndo o risco de perder minhas compras devido ao aparente mau funcionamento de um produto praticamente novo.
Diante disso, solicito a abertura de um chamado, avaliação técnica e solução com urgência, considerando que o produto está dentro da garantia de 12 meses informada no certificado.
Gostaria também de deixar formalmente registrado o risco de prejuízo financeiro decorrente da falha do aparelho e receber orientação sobre a possibilidade de ressarcimento caso ocorra a perda dos alimentos.
Aguardo um retorno e uma solução o mais breve possível.