Panela elétrica

Olá Renata, boa tarde!

Tentei contato com você no telefone cadastrado: 81-**********95 às 13:51 porém sem sucesso.

Meu nome é Anderson Saraiva, faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.
Inicialmente quero dizer que sinto muito pelo ocorrido, de fato essa não é a experiência que almejamos aos nossos clientes.

Tenho dois procedimentos a lhe propor para lhe ajudar em sua manifestação, peço por gentileza que informe qual irá seguir:

1- Caso queira prosseguir com o reparo do produto, posso gerar um código de postagem para envio do produto via correios pois conforme cadastro no atendimento da ordem de serviço anterior não temos uma assistência próximo de sua região;

2- Verifico que em um atendimento anterior você solicitou uma análise de ressarcimento do produto, conforme análise Midea nesse protocolo de nº 13598480 foi ofertado a você o envio dos itens abaixo para troca do produto, abaixo segue link dos produtos para verificar suas características:

* Panela de Pressão Elétrica MasterSteam 6L Midea:
https://*******

* Fritadeira Air fryer 4L cor Inox Midea:
https://*******

Fico no aguardo de qual procedimento dessa prosseguir: o reparo onde irei gerar o código de postagem ou a troca para os itens ofertados.

Importante: Você receberá a avaliação dessa manifestação, peço que me avalie somente ao término da tratativa, caso realize a avaliação sem o processo ter sido concluído não irei conseguir mais prosseguir com o atendimento e orientações do processo.

Fico à disposição!

Atenciosamente,

Anderson Saraiva
Analista de Reclame aqui
Midea-Carrier

Bom dia Renata, tudo bem?
Meu nome é Erika e faço parte do time de reclame aqui da Midea, estou responsável pelo seu caso agora.
Pode contar comigo que farei todo o possível para ajuda-la.
Entendi que prefere o reparo do produto, pode por gentileza anexar a nota fiscal do produto para que eu possa seguir com seu atendimento?
Aguardo seu retorno Atenciosamente,
Erika Fonseca
Analista do Reclame Aqui – Midea

Boa tarde, Renata.
Tudo bem?
Eu sou a Michelle faço parte do time do Reclame Aqui Midea e sou responsável por seu caso a partir de agora.

A Multi Cookfryer Midea é garantida contra defeitos de fabricação, pelo prazo de 12 (doze) meses contados a partir da emissão da Nota Fiscal ao Consumidor. Dentro do período de garantia estão compreendidos 03 (três) meses de garantia legal e 09 (nove) meses de garantia especial, concedida pela Midea.

As garantias legal e/ou especial compreendem a substituição de peças e mão de obra necessárias para o reparo de defeitos devidamente constatados, pelo fabricante ou pela Assistência Técnica Autorizada Midea como sendo de fabricação.

A garantia se iniciou em 10/09/******* e se encerrou 10/09/*******.

Diante do exposto, devido ao produto estar fora do prazo da garantia legal, irei te indicar a autorizada mais próxima do seu endereço para que você possa solicitar o orçamento da avaliação técnica e possível reparo.

CLIMAISTEC
V P DE MOURA BORBA LTDA
******* / CEP: 51260000
BAIRRO: JORDAO / RECIFE - PE
******* / *******

Recomendo que qualquer tipo de intervenção no produto seja realizada pela nossa Rede Autorizada, assim garantimos a qualidade técnica e transitória do serviço prestado.

Fico a disposição para futuros esclarecimentos!

Atenciosamente,

Michelle Souza
Analista do Reclame Aqui – Midea Carrier do Brasil

Boa tarde! A panela parou novamente gostaria que voces resolvessem esse problema, pq a cada 5 ou 6 meses essa panela apresenta defeito.

Boa tarde! Falem comigo no ZAP para resolver essa situação da panela por favor.