Problemas na lava e seca Midea Healthguard

Olá Gabriel, bom dia!

Meu nome é Giuliana faço parte do time do reclame aqui Midea e responsável por seu caso.

Conforme mantemos contato via recurso privado e diante ao exposto, venho esclarecer que após análise do histórico de atendimento, identifiquei que a garantia acionada em 01/08/******* por nosso CallCenter e conforme registro no canal de atendimento ******* e laudo tecnico foi feita a revisão no produto, constatando que a situação reclamada foi recorrente a não observar que ficou presa uma parte da roupa, e durante o funcionamento da lavagem e secagem foi criada uma deformidade na guarnição da porta e danificado a roupa ao executar a centrifugação.

Diante ao exposto entendo a insatisfação, porém conforme evidencias técnicas registrada na Ordem de Serviço 64****29 para atuar na tratativa bem como solução do defeito reclamado, é necessário prosseguirmos com a troca da peça (Gaxeta e regulagem dos pés).

Conforme estima o CDC e diante a política de garantia do fabricante Midea, a troca do produto é realizada somente nos casos que são evidenciados a indisponibilidade de reparo, como seu aparelho é passível de conserto bem como ficará em perfeitas condições de uso atendido dentro do prazo estimado 30 dias CDC não consigo atuar nos moldes pleiteados.

As garantias legal e/ou especial compreendem a substituição de peças e mão de obra necessárias para o reparo de defeitos devidamente constatados, pelo fabricante ou pela Assistência Técnica Autorizada Midea como sendo de fabricação.

O GRUPO MIDEA CARRIER garante a substituição sem ônus de componentes ou peças de aparelhos objeto deste manual contra defeitos comprovados de fabricação pelo período de 24 meses.

Saliento que com base no parecer emitido pela assistência técnica e previsto no termo de uso, precisamos atuar com o reparo do produto solucionando a questão definitivamente.

A Assistência Credenciada Midea Service Norte tem ciência do meu acompanhamento e aguarda somente seu retorno autorizando a troca do componente.

Sigo a disposição para futuros esclarecimentos.

Carinhosamente, 💙

Giuliana

Analista do Reclame Aqui – Midea

No dia 16/08/******* - ou seja, mais de 10 dias depois do acionamento da MIDEA, para a resolução do acontecido -, a mesma assistência técnica credenciada da MIDEA, que aparentemente é a ÚNICA que faz contato direto comigo, consumidor, embora a fornecedora do produto, acionada por mim, seja, obviamente, a MIDEA, compareceu à minha casa para trocar a peça (borracha vedadora da porta da máquina - caxeta) que, repito, sugou e rasgou uma peça de roupa minha, que não só não havia ficado presa na porta quando da ligação da máquina, como ainda foi lavada junto de POUQUÍSSIMAS ROUPAS (não ocupavam nem 50% da capacidade da máquina), COM PEÇA DE COR DIFERENTE DA MINHA MÁQUINA (cinza, quando a minha máquina e, claro, a peça original, eram PRETAS), que eu não autorizei, portanto, a instalação pela assistência técnica.

A minha máquina, adquirida há uma semana, apresentou defeito, danificou uma peça de roupa NOVA minha, passou a vazar volume inacreditável de água pela porta e, acionando a fabricante/fornecedora, o retorno que me foi por intermédio de prestador de serviços da fabricante - e não de representante -, no sentido de que a MIDEA só disponibilizaria a troca da peça defeituosa, o que eu aceitei por absoluto desamparo e desespero com a situação de DESCASO da Midea e PRIVAÇÃO DE USO do produto NOVO, adquirido HÁ DIAS, e a peça enviada pela MIDEA era de cor diferente da cor da minha máquina e das peças originais, e sabe-se lá se original ou não. O absurdo não pára de aumentar.

Na ocasião dessa visita do prestador de serviços (assistência técnica credenciada) da MIDEA à minha casa, ele fez novo relatório, atestando que a peça veio em cor diferente da máquina, que a caxeta original da máquina se encontra danificada por causa indeterminada, possivelmente causada pela próprima máquina, e enviou à MIDEA, segundo a informação que me passou. Desde então, e já fazem quase 2 semanas, a MIDEA não fez QUALQUER CONTATO comigo para apresentar uma solução.

Não bastasse, eu formalizei uma reclamação junto ao PROCON-RJ, que a MIDEA se limitou a encerrar mediante a resposta que eu reproduzo a seguir: esta forma, orientamos a buscar o auxílio do Poder Judiciário para dirimir a questão, sendo certo que a demanda requer (pericia técnica) Orientamos também que seja consultado um advogado de sua confiança ou a Defensoria Pública para auxiliá-lo a encontrar a melhor forma de solucionar a questão. Por oportuno, agradecemos o contato e reforçamos o nosso propósito de aprimoramento constante para prestar um atendimento cada vez mais eficiente aos nossos consumidores.

Pois é exatamente o que eu, consumidor adquirente de um produto defeituoso, que acionei a fornecedora/fabricante APENAS UMA SEMANA após o meu recebimento do produto para solicitar a troca, conforme me é garantido pelo Código de Defesa do Consumidor, terei de fazer: acionar a MIDEA na Justiça!

Mas, imaginem vocês, o transtorno que é ter de buscar a solução do problema causado pela MIDEA na Justiça, quando eu cumpri to-dos os protocolos da garantia, busquei de tantas maneiras resolver extrajudicialmente, e continuo a não poder utilizar a máquina de lavar que eu comprei e só pude usar por menos de 7 dias!

Relato tudo isso para dizer a todos os que lerem essa reclamação:

APESAR DAS BOAS AVALIAÇÕES DOS PRODUTOS DA MARCA EM SITES/MARKETPLACES, A MIDEA BRASIL É ABSOLUTAMENTE DESRESPEITOSA COM OS CONSUMIDORES E PRESTA UM PÓS-VENDA MAIS DO QUE VERGONHOSO! QUALQUER PROBLEMA, QUALQUER REVINDICAÇÃO DE TROCA E/OU REPARO MEDIANTE A GARANTIA, SE TORNA UM TRANSTORNO IMENSO (NO MÍNIMO).

NÃO COMPREM DESTA MARCA, NÃO ARRISQUEM PRECISAR DO SUPORTE PÓS VENDA DA MIDEA!

Olá, Gabriel, como vai?

Foi uma satisfação atendê-lo!

Como seu caso foi finalizado, peço que avalie o meu atendimento.

Basta acessar o link abaixo:

https://*******

Abraços da nossa equipe de atendimento.

Atendimento Midea Carrier

Olá, Gabriel , como vai? =)

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