Devolução difícil e atendimento ineficaz
Resolvido
Mogi das Cruzes - SP
22/06/2026 às 15:11
ID: 252046249
Em 17/06 solicitei a devolução do pedido de número ***** em tempo compatível com o Código de Direitos do Consumidor. Após pediram a solicitação, ficaram pedindo justificativas para a devolução - as quais eu dei - e ficaram refutando. Aprentemente ignoram que se trata de devolução por arrependimento, a qual deve ser dado prosseguimento independentemente do motivo.
No dia seguinte, em horário de expediente, me disseram que só iriam mandar a etiqueta no prazo que a loja dispõe por lei (2 dias úteis).
Hoje encerra-se o prazo, e agora as mensagens não são nem recebidas pelo WhatsApp do estabelecimento.
Eu apenas desejo fazer uma simples devolução, mas isso mostra-se bastante custoso na tratativa com a empresa Midgi.
Aguardo retorno da empresa.
Att,
Flavia. (Cadastro *****)
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 15:27
Olá, Flávia.
Recebemos sua solicitação de devolução e, desde o primeiro contato, prestamos atendimento por WhatsApp, e-mail e demais canais disponíveis.
Inicialmente, sua manifestação foi de que a peça apresentava transparência. Em razão disso, esclarecemos que se trata de um modelo totalmente forrado, com bojo, amplamente comercializado pela marca e sem histórico desse tipo de ocorrência. Esse esclarecimento não significou, em nenhum momento, recusa à devolução.
Na sequência, geramos a logística reversa sem qualquer custo para você. Após o recebimento da mercadoria, realizamos o estorno. Posteriormente, diante da divergência quanto ao valor do frete, efetuamos também a restituição integral, encerrando a demanda.
Em todo o processo buscamos agir com educação, respeito e boa-fé, exatamente da mesma forma como atendemos centenas de clientes diariamente.
Lamentamos que sua experiência tenha sido negativa, mas entendemos que todas as obrigações relacionadas à sua solicitação foram integralmente cumpridas.
Desejamos que, em futuras compras, você encontre uma empresa que atenda todas às suas expectativas.
Equipe Midgi Beachwear.
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 16:47
Atendimento péssimo, nada profissional.
Depois de dias tentando uma etiqueta para devolver o produto (aparentemente a empresa tem um serissimo problema de logística- antes fosse só este), o foz pelo Melhor Envio.
Quando questionei sobre o status da devolução, incialmente alegaram que não tinham o produto em mãos e que provavelmente teriam que buscar no centro de distribuição. Após cansativa conversa para que me ressarcissem o Pix, o fizeram descontando o frete do produto devolvido por arrependimento (aparentemente desconhecem os artigos do Código de Defesa do Cinsumidor), pois aparentemente a "Politica de Trocas e Devoluções" da empresa opera em desacordo com o que dita o CDC. Foi extremamente desgastante reaver meu dinheiro. Disseram que eu estava usando tom de ameaça pois disse que se a Lei não fosse cumprida, eu utilizaria de todos os recursos legais para tal. E sim, se está na Lei e é o direito do consumidor - no caso, eu - sim, eu iria. Afinal, me mandaram "procurar meus direitos", em mensagem escrita e depois apagada, porém gravada de antemão.
Em resumo: não recomendo para absolutamente ninguém. Com toda a honestidade, veja outras reclamações a respeito aqui no RA.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/07/2026 às 17:03
Olá, Flávia.
Esta será nossa última manifestação sobre este caso.
Sua solicitação inicial não foi apresentada como arrependimento de compra, mas sim pela alegação de que a peça seria transparente. Na ocasião, esclarecemos que se trata de um dos modelos mais vendidos da Midgi Beachwear, totalmente forrado, com bojo e sem histórico de reclamações relacionadas à transparência. Essa informação foi prestada apenas para esclarecer sua dúvida, jamais para impedir a devolução.
Ainda assim, respeitamos sua decisão de devolver o produto. A logística reversa foi gerada sem qualquer custo para você.
Conforme demonstrado durante o atendimento, a encomenda permaneceu retida no centro de distribuição da transportadora. Inclusive, enviamos prints do sistema Melhor Envio informando que a mercadoria não havia sido entregue ao destinatário, situação sobre a qual a Midgi não possui qualquer controle. Informamos que seria necessário retirar pessoalmente a mercadoria para concluir o processo e, assim que ela foi recebida por nossa equipe, o estorno foi realizado. Todo esse procedimento ocorreu na sexta-feira, dia 10/07.
Posteriormente, você questionou o reembolso do frete. Embora houvesse divergência de entendimento entre as partes, a Midgi optou por realizar também essa restituição, encerrando integralmente a demanda.
Lamentamos, porém, a forma como esta situação foi conduzida por você. Ao longo do atendimento, nossa equipe recebeu sucessivas mensagens em tom grosseiro, desrespeitoso, arrogante, com cobranças insistentes e reiteradas ameaças. O consumidor tem todo o direito de buscar os meios legais que entender cabíveis, assim como a empresa tem o direito de registrar que esse tipo de condução torna a comunicação mais difícil para ambas as partes.
Em momento algum agimos de má-fé, com desonestidade ou com a intenção de enganar. Pelo contrário, sempre respondemos às suas mensagens de forma educada, respeitosa e transparente, buscando solucionar a situação da melhor maneira possível, diferente de você.
Há cinco anos atuamos atendendo milhares de clientes e continuaremos trabalhando com seriedade, respeito e boa-fé, princípios que norteiam nosso relacionamento com todos que escolhem a nossa marca.
Consideramos esta demanda integralmente resolvida e, por esse motivo, não daremos continuidade a esta discussão.
Equipe Midgi Beachwear.