Dificuldade de contato para devolução de produto com tamanho inadequado - Pedido #*****

Em relação à reclamação aberta, esclarecemos abaixo os fatos reais, todos comprovados por registros de WhatsApp, demonstrando que nenhum prazo foi descumprido e que a cliente não foi [Editado pelo Reclame Aqui] em momento algum.

Linha do tempo do atendimento:
19/01 às 12h32: a cliente entrou em contato via WhatsApp e foi respondida de forma imediata as 12:34.
19/01 às 13h30: a cliente solicitou a etiqueta de devolução.
19/01 às 15h20: a cliente enviou nova mensagem ameaçando abrir reclamação no Reclame Aqui, apesar de ainda estar dentro do prazo informado em nossa política de trocas e devoluções que consta em nosso site, de acordo com CDC.
Conforme consta claramente em nosso site, após a solicitação de troca ou devolução, a empresa possui prazo de até 48 horas úteis para envio da etiqueta de troca ou devolução.
20/01: a etiqueta de devolução foi gerada e enviada à cliente, dentro do prazo estabelecido.
22/01: a cliente realizou a devolução do produto, que foi recebido por nossa equipe.
28/01: a devolução chegou em nosso escitório e o valor foi estornado de forma integral, sem qualquer desconto ou prejuízo à cliente.

Reforçamos que:
Não houve ausência de resposta
Não houve descumprimento de prazos
Não houve prejuízo financeiro
Todo o atendimento ocorreu dentro das regras informadas previamente e aceitas no momento da compra

Possuímos todo o histórico das conversas registrado em WhatsApp, com datas e horários, comprovando que o atendimento foi prestado de forma correta e dentro dos prazos legais e informados em nossa política.

Diante dos fatos acima, não identificamos qualquer fundamento que justifique a abertura desta reclamação, uma vez que todo o processo foi conduzido corretamente do início ao fim.

Seguimos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Equipe Midgi

Olá, Danielly.

Agradecemos pela confirmação de que a solicitação foi resolvida.

Em relação à sua observação sobre a comunicação, é importante esclarecer que, durante o andamento do processo, nossa equipe realizou diversos contatos via WhatsApp para atualização do status da devolução e alinhamento das etapas. No entanto, não houve retorno de sua parte, você ignorou as mensages e não retornou nenhuma delas nem no instagram e nem no whatsapp, conforme registros.

Mesmo assim, acompanhamos a situação internamente de perto, localizamos a mercadoria junto ao centro de distribuição e realizamos o estorno imediatamente após a coleta e conferência do produto, tudo conforme nossa política de trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Reforçamos que nosso compromisso é conduzir todas as etapas com transparência e agilidade, mesmo quando há limitações logísticas que fogem do nosso controle.

Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e a experiência de nossos clientes.

Atenciosamente,
Midgi