Contratei a Midhaus há 3 meses e o serviço de atendimento não funciona

3 meses de contrato, várias promessas de melhoria e o serviço continua sem ser entregue conforme contratado.

Contratamos os serviços da Midhaus há 3 meses, com a expectativa de terceirizar o atendimento dos nossos clientes e leads, conforme foi apresentado durante a abordagem comercial.

Desde o início, porém, estamos enfrentando problemas constantes na prestação do serviço.

No primeiro mês, sequer foi disponibilizado o profissional terceirizado (tempo que nos pediram para conseguir contratar e treinar alguém). Somente depois de reclamarmos foi colocada uma pessoa (às pressas sem nenhuma reunião de apresentação) para realizar o atendimento. Mesmo assim, essa pessoa não conseguia atender nem uma pequena parte da demanda: deixava leads sem resposta, não preencheria as planilhas, não acompanhava adequadamente os clientes, faltava (e a empresa não nos reportava essas faltas, nós que percebíamos o WhatsApp sem resposta e ao questionar o porquê da não respostas aí que eles vinham nos dizer que ela havia faltado) e os responsáveis da empresa não substituíram a pessoa, não respondiam e ficava por isso mesmo Enfim, o atendimento não acontecia da forma que havia sido apresentada na contratação nem por ela e nem pelos responsáveis dela.

Além disso, temos enfrentado problemas recorrentes com o WhatsApp utilizado pela equipe, dificultando ainda mais o atendimento e a comunicação. Tivemos que contratar outra plataforma por fora para atender minimamente o que precisávamos. (Serviço que estava no pacote deles)

Ontem, a pessoa que estava realizando esse atendimento foi desligada e não fomos comunicados, só após das 10h que teria um reunião para explicar (mais uma vez a falta de respostas da semana passada). Novamente recebemos a promessa de que hoje seria diferente e que o atendimento seria normalizado.

Porém, até aproximadamente 12h de hoje, novamente não havia ninguém respondendo os clientes que estavam entrando em contato. Tudo que foi acordado ontem MAIS UMA VEZ NÃO FOI CUMPRIDO.

O problema é que essa situação está causando um efeito completamente contrário ao objetivo da contratação.

Contratamos a Midhaus justamente para terceirizar essa função e desafogar nossa equipe, permitindo que nosso responsável técnico, Luiz Fernando, pudesse se concentrar nos reparos dos aparelhos e nas demais atividades técnicas.

Na prática, porém, ele precisa interromper diariamente os reparos para acompanhar o WhatsApp, verificar se os clientes estão sendo atendidos, cobrar da MIDHAUS e tentar resolver problemas que deveriam estar sob responsabilidade da equipe terceirizada.

Isso está nos causando prejuízos tanto pela perda de oportunidades de novos clientes, devido à falta de atendimento dos leads, quanto pelo atraso nos reparos, já que nosso técnico precisa dedicar tempo a uma atividade que foi contratada justamente para ser terceirizada.

O que mais nos incomoda é que já tivemos diversas conversas e várias promessas de que a situação seria corrigida. Sempre recebemos a informação de que haverá uma melhoria, uma nova pessoa, uma nova estrutura ou que a partir de amanhã será diferente.

Mas o tempo está passando e estamos chegando a 3 meses de contrato sem que o serviço esteja funcionando de forma compatível com o que foi contratado e apresentado na venda.

Diante de todo esse histórico, perdemos a confiança na capacidade da empresa de prestar o serviço contratado da maneira que nos foi apresentada.

Por esse motivo, solicitamos formalmente o cancelamento/rescisão do contrato, considerando que o serviço não vem sendo prestado conforme contratado e que as diversas oportunidades dadas para correção do problema não resultaram em uma solução efetiva.

Não queremos mais receber novas promessas de que o serviço será normalizado. Tivemos tempo suficiente para aguardar uma solução e, mesmo após diversas reclamações e mudanças na equipe, o problema permanece.

Solicitamos, portanto, que a Midhaus providencie o encerramento do contrato, informe formalmente os procedimentos necessários para a rescisão e apresente a posição da empresa quanto aos valores eventualmente pagos por serviços que não foram efetivamente prestados conforme contratado.

E fica aqui também um alerta para quem estiver pensando em contratar a empresa: pesquisem muito e avaliem com bastante cuidado antes de fechar o contrato.

No nosso caso, o pagamento foi realizado antecipadamente no cartão, e isso acabou tornando a situação ainda mais complicada. Na prática, estamos há quase três meses PRESOS pagando por um serviço que não foi entregue conforme nos foi apresentado no momento da contratação, enquanto recebemos sucessivas promessas de que os problemas seriam resolvidos.

O que deveria ser um serviço contratado para facilitar e desafogar nossa operação acabou gerando mais trabalho, preocupação, perda de oportunidades e prejuízos para a nossa empresa.

Nossa experiência até o momento foi completamente diferente daquilo que nos foi vendido. Por isso, deixamos registrado este relato para que outras empresas tenham conhecimento do que aconteceu conosco e avaliem cuidadosamente as condições de pagamento, o contrato, as garantias de entrega e, principalmente, a experiência de outros clientes antes de contratar.

Esperamos apenas que nosso caso seja tratado com seriedade e que o cancelamento seja realizado de forma justa, considerando que tivemos inúmeras oportunidades para que o serviço fosse corrigido, mas, mesmo após três meses, continuamos enfrentando os mesmos problemas.