Projeto não executado, sucessivas cobranças, falhas no CRM e descumprimento de prazos

Contratamos a Midhaus em 14/05/2026 para desenvolver um projeto de marketing, geração de leads, campanhas, CRM, prospecção e apoio comercial para a JVB Distribuidora.

Desde o início, porém, enfrentamos sucessivos atrasos, falta de comunicação, problemas operacionais e necessidade constante de cobrança para obter respostas e fazer o projeto avançar.

Em 02/06/2026, já precisamos cobrar os próximos passos. Em 10/06, voltamos a cobrar, registrando que haviam se passado 8 dias sem retorno. Ao longo de junho e julho, foram necessárias novas cobranças para reuniões, treinamento do CRM, ajustes da Landing Page, acessos e definição do fluxo comercial.

Em 21/07, quando o início da operação estava previsto para 20/07, tivemos que cobrar porque não havíamos recebido orientação ou confirmação de início. Registramos que o projeto estava aproximadamente 30 dias atrasado em relação ao início esperado.

Em 23 e 27/07, novamente cobramos informações sobre cadastros, prospecção, CRM e início efetivo da operação. A própria JVB precisou registrar que era indispensável haver ação e comunicação, pois as demandas permaneciam sem retorno adequado. Além das cobranças em grupos fizemos reuniões em que há o registro da JVB implorando para ter retorno, acelerar o processo, pois o projeto estava muito atrasado do cronograma e nitidamente não havia execução e trabalhos sendo feitos. Havia muita confusão de informações, trocas de pessoas no grupo sem aviso. Começamos a perceber demasiado atraso nas execuções, respostas que não vinham ou vazias, sem conexões. Então passamos a checar as ferramentas de CRM para avaliar se estavam fazendo alguma coisa em relação aos possíveis clientes. Porém percebemos que não havia consistência nas conversas e passamos a questionar as configurações e tratativas dentro do CRM.

Em agosto, identificamos problemas ainda mais graves. Em 10/08, constatamos que clientes haviam respondido às abordagens, mas suas respostas não apareciam corretamente no CRM, deixando clientes sem continuidade. Solicitamos esclarecimentos sobre as pipelines, integração do WhatsApp e frequência das prospecções. Em 11/08, cobramos novamente. Posteriormente, a própria Midhaus reconheceu a possibilidade de falha de sincronização e acionou a área de tecnologia.

Também havia materiais enviados pela JVB sem retorno. Em 18/08, por exemplo, cobramos um vídeo enviado em 06/08, após 12 dias sem resposta. Na mesma ocasião, tivemos que lembrar que uma base de clientes já havia sido enviada em 17/07 e estava sendo solicitada novamente quase um mês depois.

NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL

Diante do acúmulo de problemas, em 18/08/2026 a JVB encaminhou uma NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL formal à Midhaus, enviada por e-mail ao responsável pelo contrato e também compartilhada no grupo oficial utilizado entre as empresas, com registro de envio e leitura.

A notificação estabelecia prazo de 15 dias para manifestação.

Mesmo após essa formalização, o prazo não foi cumprido e não recebemos a resposta formal esperada.

Em 20 e 24/08, continuamos cobrando problemas do CRM e da sincronização com o WhatsApp, inclusive situações em que clientes haviam respondido e ficaram sem atendimento. A Midhaus posteriormente reconheceu o problema e informou que havia acionado a tecnologia.

Além disso, houve troca de responsáveis pelo projeto sem comunicação adequada, divergências no fluxo comercial e diversas questões operacionais que permaneceram sem respostas satisfatórias.

ENCERRAMENTO DO CONTRATO

Diante da ausência de solução efetiva e do não atendimento da notificação extrajudicial, realizamos uma reunião em 14/09/2026, na qual a JVB solicitou formalmente o encerramento contratual.

É importante esclarecer que, na nossa avaliação, não houve efetiva prestação dos serviços contratados de forma compatível com a finalidade do projeto. Houve tentativas de estruturação, reuniões, configurações e algumas ações pontuais, mas o projeto não chegou a funcionar de forma efetiva, contínua e satisfatória. Além disso por parte da JVB houve grande retrabalho, perda de tempo, perda financeira muito além do que já pagamos para esta empresa com demição de pessoas, reestruturação de outros setores para o projeto e nada aconteceu.

Após a reunião, a Midhaus informou que o caso seria encaminhado ao jurídico e prometeu:

Até sexta-feira, dia 18/09, retornaremos com um posicionamento sobre os próximos passos.

Mais uma vez, o prazo não foi cumprido.

Em 21/09, tivemos que cobrar novamente. Em 23/09, a Midhaus informou que o caso estava com o jurídico. Solicitamos o contato do responsável jurídico e novo retorno até 28/09.

Em 29/09, ainda sem resposta, cobramos novamente. A Midhaus informou que enviaria a resposta naquele dia.

Em 30/09, como não houve retorno, fizemos nova cobrança. Em 01/10, ainda não tínhamos sequer o contato do responsável jurídico. Permanecemos até a presente data 06/10 sem nenhum retorno da Midhaus.

CONCLUSÃO

Não se trata de um atraso pontual. O histórico demonstra um padrão de:

- atrasos no projeto e no início da operação;

- falta de comunicação e necessidade de cobranças constantes;

- problemas no CRM e na integração com WhatsApp;

- clientes que responderam e ficaram sem continuidade;

- materiais enviados sem retorno;

- informações já fornecidas sendo solicitadas novamente;

- troca de responsáveis sem comunicação adequada;

- divergências no fluxo comercial;

- notificação extrajudicial de 18/08 com prazo de 15 dias não cumprido;

- pedido de encerramento contratual em 14/09;

- e novos prazos prometidos pela Midhaus e novamente descumpridos após a reunião.

A JVB investiu recursos financeiros, tempo, equipe e estrutura para viabilizar o projeto, mas acabou tendo que acompanhar, cobrar e identificar problemas que deveriam ser gerenciados pela própria contratada.

Temos arquivados o histórico das conversas, e-mails, notificação extrajudicial, registros de envio e leitura, documentos e demais evidências que comprovam cronologicamente os fatos.

Diante disso, solicitamos um posicionamento formal e definitivo sobre o encerramento contratual, a regularização de todas as pendências decorrentes da contratação e uma solução para os prejuízos e transtornos ocasionados pela não execução efetiva e total descaso com projeto e com a empresa contratante.