O que aconteceu
Boa tarde.
Estou entrando em contato novamente porque a situação do meu pedido está cada vez mais confusa e preciso de uma solução urgente.
Meu pedido estava sendo acompanhado pelo código de rastreio LZ399350095CN, que inclusive aparece vinculado no Portal Importador dos Correios.
Porém, recentemente recebi um SMS oficial dos Correios informando a necessidade de pagamento de tributos referente a um outro código de rastreio: LZ399350100CN.
Ao consultar o código LZ399350100CN no sistema dos Correios, realmente existe uma taxa de importação pendente. Inclusive entrei em contato com os Correios, que confirmaram que o objeto existe no sistema.
No entanto, ao inserir o mesmo código LZ399350100CN no sistema de rastreamento da própria Midon Store, foram exibidos dados de uma pessoa completamente diferente de mim, com outro nome e outro endereço.
Diante dessa situação, preciso que a empresa esclareça urgentemente:
* O código LZ399350100CN pertence ao meu pedido ou não?
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Midon Store respondeu
30/06/2026 às 20:58
Olá Rafaela!
Lamentamos a situação mencionada. Estamos entrando em contato para informar que alguns pedidos estão sofrendo atrasos em razão de uma intercorrência logística que impactou parte de nossa operação.
Nossa equipe está trabalhando ativamente para regularizar a situação e acompanhar individualmente todos os pedidos afetados. No momento, ainda não dispomos de uma previsão definitiva que possa ser informada com segurança, motivo pelo qual preferimos não fornecer datas que possam posteriormente ser alteradas.
Seu pedido permanece ativo e em acompanhamento por nossa equipe.
Caso prefira não aguardar a regularização, também disponibilizamos a possibilidade de substituição por produtos disponíveis em pronta entrega, observada a equivalência de valores e disponibilidade de estoque, que é a opção mais escolhida, visto que a entrega é realizada da nossa central para o endereço do cliente de 1 á 7 dias úteis.
Após uma análise da situação da empresa e dos desafios enfrentados pelo setor de importação nos últimos meses, a Midon iniciou o processo de encerramento de suas atividades. Esse cenário foi agravado por uma série de fatores que impactaram diretamente a operação, incluindo dificuldades logísticas recorrentes, mudanças no mercado de importação e a perda de alcance e canais de atendimento após uma onda de banimentos e restrições que afetou nosso perfil no Instagram. Somados, esses acontecimentos comprometeram significativamente nossa capacidade operacional, levando à decisão de encerrar as atividades de forma organizada e responsável.
Diante desse cenário, estamos realizando uma força-tarefa para concluir da forma mais responsável possível todas as pendências em aberto. Por esse motivo, os clientes que possuem solicitações pendentes, como é o seu caso, estão sendo tratados como prioridade absoluta neste momento.
*A Midon está encerrando suas operações, mas continuará honrando os compromissos assumidos com seus clientes durante esse processo.*
Para que possamos apresentar as alternativas disponíveis para o seu caso e prestar um atendimento mais ágil, pedimos que entre em contato diretamente com nossa equipe pelo WhatsApp +55 31 3010-4327.
Devido ao alto volume de atendimentos e solicitações relacionadas a esse processo, o retorno poderá levar um pouco mais de tempo do que o habitual. No entanto, reforçamos que todas as mensagens estão sendo registradas e que todos os clientes serão atendidos e receberão uma tratativa individual para o seu caso.
Agradecemos sua compreensão e reforçamos que continuaremos fornecendo atualizações sempre que houver novas informações relevantes sobre o andamento da sua solicitação.
Atenciosamente,
Equipe Midon Store