Resolvido

Comunicação ruim e produto errado

Midora Fashion

cidade: Niterói

O que aconteceu

Acessei a empresa Midora para a entrega de 02 placas personalizadas para uso em Snoot (aparelho de iluminação). Na ocasião fui enfático em perguntar o material do produto, pois meu snoot só funcionaria com alumínio, a exemplo do que a própria Midora divulgava ter à venda. A comunicação é por WhatsApp e é bem ruim, apesar da atendente (única para atender a todo o Brasil ? Provavelmente..) ser bem atenciosa e se esforçar para atender bem. Perguntei sobre o material do produto e me for confirmado ser alumínio. O produto chegou ontem, em uma embalagem muito ruim e em ACRÍLICO, com falhas de construção ! Que exigirá adaptação no meu equipamento. Considero um descaso com o cliente, pois os informei imediatamente e até agora, mais de 20h depois NINGUÉM me respondeu, se desculpou ou informou como reembolsar o valor pago.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Midora Fashion respondeu

    29/05/2024 às 17:14

    Oii tudo bem? Já resolvemos seu caso né? O valor foi estornado e você ficou com o produto em forma de desculpas pelo erro. Prezamos pelo bom atendimento e resoluções de problemas sempre, mesmo que isso possa demorar um pouco a mais.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    A atendente (a mesma) novamente me atendeu muito bem e entendi ter sido um problema com terceiros. Mesmo assim eles decidiram estornar o valor como forma de compensação, sem devolução do produto enviado. Prometeram melhorar esta comunicação (empresa-terceiros) internamente para futuras encomendas. Gostei da atitude da empresa.

  3. Resposta final da empresa

    30/07/2024 às 14:44

    Obrigado Glaucio, aguardamos seu retorno em nossa loja!!