O que aconteceu
Estou registrando esta reclamação devido à **falta de solução para um problema que já foi informado anteriormente à empresa e que permanece pendente há aproximadamente 4 meses
O problema é referente ao pedido *******, no qual recebi um produto **sem acessórios essenciais para o seu funcionamento**.
O produto em questão é:
**Código:** MLPA6082
**Produto:** Plug Anal com 10 Modos de Vibração e 6 Modos de Rotação 360 em Silicone Me Ame Sex Toys
**Quantidade:** 01 unidade
O produto foi recebido **sem o carregador e sem o controle**, impossibilitando sua utilização adequada.
Já entrei em contato anteriormente e foi aberto o *********. Posteriormente, entrei em contato novamente para solicitar uma solução, fornecendo todas as informações e evidências solicitadas, incluindo:
* Fotos do produto recebido;
* Informações detalhadas sobre os acessórios que não foram enviados;
* **Vídeo realizando a abertura da embalagem**, demonstrando o conteúdo recebido.
Mesmo após todo esse procedimento, fui informado de um prazo de **7 dias úteis para tratativa**, porém o prazo transcorreu e **até o momento não recebi uma solução efetiva para o problema**.
Essa situação está me causando transtornos, pois sou lojista e o produto havia sido **encomendado e pago por um cliente**, mas, por ter sido entregue incompleto, fiquei impossibilitado de realizar a entrega da forma correta.
Além disso, já se passaram aproximadamente **4 meses desde o início da tentativa de resolução**, o que considero um tempo excessivo para um problema que pode ser solucionado com o envio dos acessórios faltantes ou a substituição do produto.
### Solicito uma solução definitiva
Diante de todo o histórico, solicito que a empresa **analise o caso com prioridade e apresente uma solução concreta**, preferencialmente:
1. **Envio do carregador e do controle que não foram enviados**, ou;
2. **Substituição do produto por uma unidade completa e em perfeito funcionamento**.
Caso nenhuma dessas alternativas seja possível, solicito que a empresa apresente outra solução adequada para encerrar definitivamente o problema.
**Não estou buscando apenas um novo prazo ou uma resposta genérica**, pois já aguardei aproximadamente 4 meses e já foi concedido anteriormente um prazo de 7 dias úteis para tratativa, que não resultou em solução.
Tenho o histórico dos atendimentos, o protocolo *********, as fotos e o **vídeo da abertura da embalagem**, que comprovam o conteúdo recebido, e posso reenviar os documentos/evidências caso necessário.
Aguardo uma solução definitiva e um posicionamento concreto da empresa.**
Atenciosamente.