Irresponsabilidade
Respondida
Belo Horizonte - MG
21/11/2019 às 17:41
ID: 97279579
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 09/11 comprei um vestido da referida loja através da Dafiti. Data para entrega 21/11/******* hoje.
No dia 13/11 uma moça se identificando como Mariana, entrou em contato comigo a respeito das medidas, o que serve e o que não serve de acordo a confecção.
Ai começaram os problemas. Ela me disse que a loja ficava em Belo Horizonte e que eu poderia ir até lá e caso o vestido não servisse eu poderia trocar por um maior. Expliquei que moro em BH e que o vestido era para minha irmã e que ela iria sim. Na terça feira conforme combinado ela foi... o vestido não estava pronto e não havia nada nem parecido na loja... Com muita dificuldade a tal Mariana respondeu as mensagens e me disse que não fabricava maior que "iria" fabricar... Me garantiu que o produto ia chegar na quinta feira como previsto. Pra minha surpresa ela nem se quer postou o vestido... e ainda inventou que ia me enviar um código o qual não existe... Ah e tem mais, disse que eu "aguentasse" já que não chegou...
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Resposta da empresa
14/12/2019 às 03:04
para começar: DESCRIÇÃO DO VESTIDO: G 42.
Entramos em contato com a cliente, para avisar que a peça havia esgotada mas que chegaria reposição na semana seguinte e ela receberia na semana programada. Aproveitei e perguntei sobre o tamanho, ela disse NÃO TER LIDO A DESCRIÇÃO do produto e que precisava de um 46 ( conversa do whatsapp). Eu disse que nao existia 46 e que iriamos começar a fazer um tamanho maior, que ficaria pronto na terça, sem combinarmos horário até entao, cliente vai na loja ( que revende a marca) as 10h da manha querendo o vestido, não estava, ele chegaria a tarde, informei a cliente e ela confirmou que poderia colocar no sedex na quarta: *******
20/11/*******:31AGF BANDEIRANTESPLP FECHADA
nesse dia todas as agências do Brasil que usam o sistema SGP, ficaram fora do ar e enviaram os produtos no dia seguinte, um problema raro mas que aconteceu.
Realmente um problema, quem não lê ou não sabe entrar no rastreamento. Uma pena. A gente corre pra conseguir uma peça que nem tinha e agradar o cliente e ainda tem que ouvir isso.
A loja que revende tem TODAS as peças da marca e mesmo se não tivesse, o combinado era passar lá para pegar o vestido feito para ela.
Qualquer duvida para você que está lendo isso, estamos a disposição para esclarecimento do caso. Fazemos de tudo possível para o cliente ter uma boa experiencia de compra.