O que aconteceu
Minha experiência com a loja não foi positiva. A empresa divulga os cabelos nas redes sociais como produtos premium e de alta qualidade, mas, na minha experiência, os produtos estão muito abaixo dessa expectativa. A propaganda no Instagram transmite uma imagem de excelência e confiança que, infelizmente, não corresponde ao que encontrei na prática.
Também não recomendo o SAC. Tive a impressão de que o atendimento não busca realmente solucionar os problemas apresentados. Muitas vezes, a responsabilidade é atribuída a fatores que, segundo eles, estariam fora do alcance da equipe, e o resultado é apenas perda de tempo para o cliente, sem uma solução efetiva.
Outro ponto negativo é o valor do frete. Moro na mesma cidade da loja, apenas em um bairro diferente, e ainda assim o custo é bastante elevado, sem oferecer outra opção mais acessível.
De modo geral, considero que existe uma grande diferença entre a imagem de qualidade apresentada nas redes sociais e a experiência que tive como cliente. Por esses motivos, não recomendo a loja
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4Interações da reclamação
Miga Seu Cabelo respondeu
07/10/2026 às 10:25
Olá, Camila!
Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas, mas gostaríamos de esclarecer alguns pontos apresentados em sua manifestação.
O produto adquirido possui características específicas que são informadas previamente em nossos canais de atendimento e divulgação. Trata-se de um cabelo premium, porém com características próprias, como ser semilimpo e possuir pontas médias. A quantidade adquirida também vale a pena ser ressaltada, pois foi de 100 g, portanto, é importante considerar que essa quantidade não tem como corresponder a um cabelo extremamente cheio. O produto recebido, inclusive, estava de acordo com as características apresentadas no anúncio de compra.
Sobre o atendimento do SAC, é importante esclarecer que você entrou em contato solicitando a devolução fora do nosso horário comercial e, praticamente no mesmo momento, registrou esta reclamação. Portanto, não houve, por parte da empresa, qualquer negativa de atendimento ou tentativa de não solucionar a situação, uma vez que sequer houve tempo hábil para que o SAC pudesse analisar e conduzir a solicitação. Dessa forma, as afirmações de que o SAC não busca solucionar os problemas ou de que a cliente teria perdido tempo sem receber uma solução não correspondem ao ocorrido e não fazem parte da situação efetivamente apresentada à empresa.
Em relação ao frete, o valor é calculado automaticamente pelo sistema de acordo com as condições e modalidade de envio escolhidas pelo cliente no momento da compra. O fato de a cliente residir na mesma cidade da empresa não altera os custos envolvidos no serviço de transporte.
De todo modo, respeitamos sua percepção em relação à sua experiência e seguimos à disposição para concluir o processo de devolução, conforme já orientado pelo nosso atendimento.
Reforçamos que a empresa preza pela transparência na apresentação de seus produtos, pelo cumprimento das características anunciadas e pelo atendimento aos seus clientes, sempre buscando conduzir cada situação de acordo com as condições da compra e as informações fornecidas previamente.
Atenciosamente,
Equipe Miga Seu Cabelo