Atraso em entrega
Não resolvido
São Paulo - SP
25/02/2026 às 17:28
ID: 241683003
Realizei uma compra uma compra pelo site no dia 03 de fevereiro uma terça feira. Coloquei como forma de entrega Sedex que era em dois dias, pois tinha urgência iria viajar dia 8 pela manhã. No dia 6 ainda não tinha realizado a entrega e o pacote não tinha vindo para minha região. Entrei em contato pelo e-mail da loja. Me responderam que entrariam em contato pelo whatsapp.
Aguardei. Entraram em contato e informaram que deveria ser devido a problema nos correios. Expliquei que tinha urgência e no atendimento me foi passado que caso não quisesse mais o produto era só não receber do correio. Fiquei aguardando até o dia de minha viajem, produto não chegou e parti sem o produto que precisava.
Retornando de viagem no dia 22, descobri que meu vizinho havia recebido o pacote para me ajudar. Pacote que eu não queria. Tudo bem, fez para ajudar. Entrei em contato com a loja para realizar a devolução e me informaram que tinha o prazo de 7 dias após o recebimento do produto para pedir devolução e já tinham se passado não sendo possível realizar a devolução.
Informei que já havia informado que não iria ficar com o produto antes dele ser entregue. Mas não aceitaram. Gostei muito desse antendimento pós venda irei indicar para todos conhecidos.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 11:35
Olá, Evandro Drumond
Primeiramente, gostaria de pedir sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido. Sabemos o quanto a expectativa pelo produto é grande e lamentamos que a sua experiência logística não tenha sido a ideal.
Verificamos que o produto foi entregue em 09/02/2026. Em relação à sua solicitação de devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor e nossa política interna, o prazo para desistência da compra (direito de arrependimento) é de 7 dias corridos após o recebimento. Como esse prazo se encerrou em 16/02/2026, não conseguimos seguir com o estorno por conveniência.
Contudo, se o produto apresentar qualquer defeito técnico, você ainda está coberto pela garantia legal de 90 dias. Para amenizar o transtorno causado pelo atraso inicial, gostaríamos de oferecer um cupom de desconto exclusivo para sua próxima compra.
Seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Miguelito Moda Infantil
Réplica do consumidor
28/02/2026 às 02:43
Não. Muito obrigado, acho que irei evitar de realizar uma nova compra. E como disse anteriormente, antes do recebimento deixei claro que não que iria ficar com produto se passa-se da data. Como fui viajar e fiquei uns 12 dias fora perdi o prazo para devolução.
Réplica da empresa
16/03/2026 às 10:34
Bom dia
Sim, vimos que mandou mensagem alegando que não iria ficar com o produto, mas após o recebimento do produto não foi comunicado que alguém recebeu e ainda sim passou do prazo legal para solicitação da devolução.
O prazo legal para solicitar a devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, após esse prazo, infelizmente não é possivel fazer a solicitação da devolução, visto que o prazo legal pelo codigo de defesa do consumidor são de 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.
Atenciosamente
Miguelito Moda infantil
Consideração final do consumidor
16/03/2026 às 23:12
.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2