Demora no reembolso e falta de resposta sobre solicitação após devolução de produto

Fiz uma compra na loja no dia 15/06/2026, ate ai tudo bem. Porem precisei devolver a peça pois ficou grande no meu filho, no processo para falar com eles e fazer a devolução tudo certo. O problema esta sendo agora, que a peça já chegou lá para eles, já solicitei o reembolso, ja ate pedi outro conjunto por outro app, ja até chegou, e ate agora nao foi feito reembolso, e nem me respondem no whats se deu certo a solicitação de reembolso, quanto tempo, todo dia pergunto no whats e ninguem responde.