Loja ignora cliente que solicita devolução de produto e se nega a realizar estorno do valor pago.
Respondida
Campinas - SP
07/07/2026 às 09:07
ID: 253267929
Fiz a compra de uma gravata pelo site (#10338 Gravata Slim Juvenil Com Zíper E Nó Pronto, no valor de R$ 38,42, comprado em 13/06. ). Quando chegou, a gravata era de qualidade bem abaixo do que eu esperava, no dia seguinte - 19/06 - entrei em contato com a loja para solicitar a devolução do produto e o reembolso. A loja levou alguns dias para retornar. Eu solicitei que o prazo da entrega reversa fosse após o dia 7/07 pois eu estaria em viagem (o CDC não estabelece prazo máximo) - a loja disse para eu entrar em contato novamente quando retornasse de viagem. Na sexta-feira, dia 03/07, entrei em contato novamente solicitando o código para devolução do produto, mas simplesmente a loja decidiu me ignorar. Tentei várias vezes contato, mas até o momento não obtive retorno. Uma tristeza a forma que tratam o consumidor! Sem qualquer consideração.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 10:07
Olá, Sra. Amanda, bom dia!
Desde já pedimos desculpas pelo ocorrido, conforme o combinado pelo nosso atendimento, foi enviado o código de logística reversa : *****, para o envio da gravata, a Sra. tem ate 7 dias para a postagem da mesma. Ao chegar o produto a nossa logística, será feito a revisão e solicitaremos o estorno, esse processo após chegar o produto para nos, em até 3 dias será feito o estorno.
Fique tranquila que seu caso será resolvido.
Atenciosamente,
Miguelito Moda Infantil .