Recusa de cancelamento e estorno de camisa infantil com tamanho inadequado, com cobrança de frete para troca.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
24/06/2026 às 18:39
ID: 252274699
Comprei uma camisa infantil pela internet e, antes do envio, a empresa solicitou a altura e o peso do meu filho para indicar o tamanho correto. Informei os dados exatamente como solicitado, mas a camisa enviada ficou extremamente apertada e curta.
Recebi o produto hoje e, dentro do prazo legal de 7 dias, solicitei o cancelamento da compra e o estorno do valor pago. No entanto, a empresa se recusa a realizar o reembolso, oferecendo apenas a troca e ainda querendo que eu arque com os custos para receber outro produto, o que não aceito.
O Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento nas compras online, com devolução integral dos valores pagos. Solicito apenas que a empresa cumpra a legislação, providencie a devolução sem custos e realize o estorno integral da compra.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 10:16
Olá, Sra. Denise bom dia !
Conforme o combinado o reembolso é feito após o produto chegar em nossa logística.
Até o momento não recebemos o produto, por esse motivo não foi feito o reembolso.
Fique tranquila que seu caso será solucionado.
Atenciosamente,
Miguelito Moda Infantil .
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 11:21
Bom dia.
Vocês informaram que estavam aguardando o recebimento da mercadoria para dar andamento ao meu reembolso. No entanto, o produto já foi entregue há mais de 15 dias e, até o momento, o reembolso não foi realizado.
Continuo aguardando uma solução imediata. Caso essa situação não seja regularizada, tomarei as medidas cabíveis para garantir os meus direitos.
Aguardo um posicionamento o quanto antes.
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 15:52
Resolveram, mas foi muito demorado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6