Pedido consta como entregue, não recebi o produto, não me retornam e não fazem o estorno

Fiz uma compra, recebi consigo de rastreamento, ao pesquisar, constava como pedido entregue, mas nunca recebi o produto.

Entrei em contato, eles ficaram de analisar, não me retornaram, eu novamente que tive que correr atrás, depois, pedi que fosse feito o estorno do pagamento, já que não tinha recebido o pedido, e eles disseram que fariam, no mesmo dia.

Mas até agora nada, fora que eu sou a pró ativa da história, em nenhum momento tiveram a decência de me procurar para me dar qualquer que fosse o retorno.

Ainda sigo na luta do estorno.