O que aconteceu
O serviço de entrega precisa melhorar.
Devido ao final de ano,tive uma entrega atrasada .O pedido foi feito dia foi feito dia 16 / 12 e entregue dia 29/ 12 e o prazo informado era de 7 dias úteis.
O site não fornece o Código para acompanhar o pedido e evitar surpresas. Dia 23 / 12 entrei em contato e me responderam dia 29/ 12.(Atendente no Whatssap)
O produto é de excelente qualidade.Precisam mehorar a logística e os processos de entrega.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Milagros respondeu
29/12/2025 às 18:22
Prezado Sr. Rômulo, boa tarde! Sou Edimar Custódio, Gestor da Milagros Incensos. Primeiramente peço desculpas pelo ocorrido e digo que estamos, a cada dia, trabalhando na melhoria do nosso processo logístico e nas informações de rastreio.
Porém, gostaria de ressaltar algumas questões:
1) No final do ano a demanda dos correios aumentam consideravelmente e em algumas situações o prazo médio de 7 dias pode ser ultrapassado. Mas iremos melhorar essa comunicação em nosso site.
2) Você recebeu seu um e-mail com seu código de rastreio no dia 17/12.
3) Sua mercadoria foi entregue no dia 29/12. Como a compra foi dia 16/12, foram necessários 8 dias úteis para você receber seu pedido.
3) Seu contato conosco foi no dia 24/12 às 12:35h, neste dia tivemos um expediente reduzido. Vamos nos atentar para deixar a mensagem automática de horário de expediente para orientar melhor nossos clientes.
Tenha certeza que nosso maior objetivo é oferecer um produto de qualidade e uma excelente experiência de compra. Já estamos trabalhando nas melhorias dos pontos levantados pelo senhor.
Atenciosamente.
Consumidor respondeu
29/12/2025 às 20:12
Primeiramente, o prazo não foi obedecido.Segundo, a Empresa de entrega não é os CORREIOS. E terceiro não há fornecimento de código para acompanharmos os pedidos.
A Empresa da Entrega é a Total Express( Frenet) Tenho todos os Prints.Tentei acompanhar pelo Site e lá tem o código do pedido e até a nota fiscal, mas não fornecem código de rastreio.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento5Lenta na Entrega: precisa ter logística ágil e competente.
Resposta final da empresa
30/12/2025 às 12:50
Olá Sr. Rômulo, acolho sua avaliação e suas observações.
De fato me enganei e escrevi "Correios" onde seria "Total Express".
Ainda não fornecemos o código de rastreio no site, estamos trabalhando nisso. Mas ele foi enviado por e-mail.
Obrigado por suas observações. Nos fazer crescer e melhorar a cada dia.
Excelente 2026 para você e toda sua família!