Resolvido

Incenso só queima junto com carvão, mas rótulo não informa sobre isso

Milagros

cidade: Florianópolis

O que aconteceu

Comprei um incenso da marca MILAGROS com aroma VATICANO no vidro formato CUORE na loja oficial do Santuário Santa Paulina, em Nova Trento.

Ao utilizar o produto pela primeira vez, não consegui acender os grânulos de incenso. Eles não pegam fogo.

Entrei em contato com a empresa para solicitar esclarecimentos, a qual informou que os incensos da marca exigem a compra de um carvão específico para que possam acender.

Esta informação não consta no rótulo e, pra piorar, mesmo tentando acender com fósforo e carvão comum o aroma que é exalado nada se parece com um incenso natural, mas sim com plástico queimado, um cheiro tóxico.

Ao solicitar a troca do produto, a empresa informou que tenho que verificar isso no local da compra, que está a ******* km de distância de onde moro.

Agora até com artigos religiosos precisamos tomar cuidado!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Milagros respondeu

    14/09/2023 às 12:14

    Oi Estela, espero encontrá-la bem!

    Seguem nossos esclarecimentos.

    Na caixa do Incenso Vatican, modelo Coure, a senhora encontrará um texto com as Dicas de Uso. É uma breve instrução de como o Incenso Litúrgico deve ser utilizado.

    De qualquer forma houve uma falha da loja na qual a compra foi feita, tendo em vista que eles poderiam dar as instruções necessárias e até mesmo oferecer os demais itens utilizados no acendimento do Incenso.

    Nós da Milagros, nos preocupamos muito com essa questão, inclusive oferecemos treinamentos e vídeos para os lojistas e revendedores, afim de que todos estejam preparados para ofertar e vender nossos produtos.

    Com relação ao seu contato com nossa equipe de vendas, peço desculpas pela abordagem realizada e da forma que a senhora foi orientada. De fato esse comportamento não condiz com nossa política e com nossos procedimentos de atendimento junto aos nossos clientes.

    No mais, coloco-me à disposição.

    Certo da sua atenção e consideração, desde já agradeço.

    Atenciosamente

    Equipe Milagros.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    A empresa enviou pelo correio os complementos para ativar a queima do incenso granulado. Foi muito gentil da parte deles. Já experimentei e deu certo! Sugiro preparar um material como folheto ou display para ponto de venda, assim outros consumidores não ficam sem saber como utilizar