O que aconteceu
Lance acidental por falha de usabilidade da plataforma e cobrança indevida de boleto/multa
Prezada equipe da Milan Leilões,
Venho por meio deste canal registrar formalmente um problema ocorrido no pregão realizado ontem. Durante a navegação na plataforma, acabei efetuando um lance de forma totalmente acidental e involuntária em um dos lotes, devido a um comando mecânico equivocado ao manusear a página.
Ocorre que a plataforma de leilões online da Milan não apresenta uma tela intermediária de dupla confirmação antes de computar o lance definitivamente (como uma janela pop-up perguntando "Você confirma o lance no valor de R$ 135.000,00). Um único clique disparou o lance de forma imediata, o que configura uma grave falha de usabilidade e segurança da interface, induzindo o usuário ao erro material (vício de consentimento).
Agindo de total boa-fé, entrei em contato com o suporte da empresa imediatamente após o ocorrido para relatar o erro material e solicitar a desconsideração do lance. Apesar disso, ontem mesmo recebi um boleto de cobrança com vencimento programado para amanhã, dia 09.
Como o lance decorreu de um erro evidente de navegação e a comunicação foi feita de forma imediata, solicito formalmente o cancelamento administrativo da arrematação deste lote, sem a imposição de quaisquer penalidades contratuais, taxas de leiloeiro ou multas rescisórias abusivas. Solicito também a baixa do boleto emitido indevidamente para evitar qualquer restrição ou protesto futuro em meu CPF.
Fico no aguardo de uma solução célere por parte da ouvidoria de vocês.
Atenciosamente,
Jean Soares do Nascimento