Programa de Fidelidade Clube Bacio: Alteração de Prazos e Falta de Transparência na Progressão de Categoria

Question

Sou participante do Clube Bacio e venho registrar reclamação em razão da falta de transparência e da alteração injustificada dos prazos para progressão de categoria dentro do programa de fidelidade.

Quando eu estava na categoria Platinum, o aplicativo informava que eu tinha até 24/09/2026 para atingir a categoria Esmeralda. Após concentrar meus gastos e cumprir os requisitos exigidos pelo programa, alcancei a categoria Esmeralda em 28/05/2026.

Após a progressão, o sistema passou a indicar que eu teria até 01/10/2026 para atingir a categoria Diamante. Contudo, poucos dias depois, sem qualquer comunicação ou justificativa, essa data foi alterada para 26/06/2026.

Na prática, o prazo que antes se estendia até outubro foi reduzido para junho, restando aproximadamente um mês para que eu acumule os 1.000 pontos necessários para alcançar a categoria Diamante.

O que torna a situação ainda mais frustrante é que, nas progressões anteriores dentro do programa, sempre que eu atingia uma nova categoria, o prazo para alcançar a categoria seguinte era compatível com a nova meta exigida, permitindo um planejamento adequado dos gastos. Dessa vez, entretanto, ocorreu exatamente o contrário: após atingir uma categoria superior, tive o período de qualificação insignificante superior de 1 semana (7 dias) e, na sequencia. drasticamente reduzido, sem qualquer explicação sobre os critérios adotados pela empresa.

A alteração repentina das datas compromete a transparência do programa, frustra a expectativa legitimamente criada pelo seu funcionamento anterior e dificulta de forma significativa a obtenção dos benefícios prometidos aos participantes mais engajados.

Diante disso, solicito esclarecimentos sobre os critérios utilizados para definição e alteração dos prazos de progressão, a revisão do meu caso concreto e a adequação das informações disponibilizadas aos consumidores para garantir maior transparência e previsibilidade.

Por fim, solicito também a atualização do e-mail cadastrado em minha conta do Clube Bacio para o mesmo endereço eletrônico utilizado nesta reclamação.