Pedido incompleto, falta de retorno e total descaso com o consumidor!

Realizei a compra de duas sandálias pelo site da Milano no dia 15/10 pedido confirmado e recebido, porém recebi apenas um dos produtos.

O código de rastreamento enviado pela loja indicava o envio dos produtos juntos. Posteriormente, fui informada de que os pedidos poderiam ser enviados separadamente. No entanto, até o momento, não recebi o código de rastreamento da segunda sandália, muito menos uma posição concreta sobre o envio.

O prazo de entrega informado é hoje, 28/10, e estou sem o produto que comprei e paguei, sem informações claras e sem um retorno efetivo da loja.

É inaceitável que uma empresa realize uma venda sem garantir que os produtos estejam disponíveis para envio e, caso haja algum problema de estoque, não informe o consumidor de maneira transparente. O que não pode acontecer é a loja agir como se os dois produtos tivessem sido enviados, enquanto o cliente recebe apenas um e precisa correr atrás de respostas.

Estou extremamente insatisfeita com essa experiência. Falta transparência, comunicação e comprometimento com o consumidor. Já aguardei, tentei obter informações e, até agora, não tive uma solução.

Quero uma solução imediata! Solicito um posicionamento concreto sobre o paradeiro da segunda sandália, com a apresentação do código de rastreamento e uma previsão real de entrega. Caso o produto não esteja disponível em estoque, espero que a loja informe isso claramente e apresente uma solução adequada.

Não é correto pagar por dois produtos e receber apenas um, tendo ainda que insistir para obter informações sobre o restante do pedido.

Aguardo uma resolução urgente!