O que aconteceu
Realizei a compra de um Relógio Masculino Milano Phantom Black, pedido *****, no valor de *****.
O prazo de entrega informado pela loja já foi ultrapassado, porém até o momento não recebi o produto e também não tenho qualquer atualização concreta sobre o andamento da entrega.
O que considero ainda mais grave é a falta de atendimento por parte da loja. Já tentei entrar em contato duas vezes para obter informações sobre o pedido, mas não obtive retorno ou uma solução para o problema.
Não é razoável que o consumidor tenha que ficar aguardando indefinidamente por um pedido atrasado, sem qualquer informação ou posicionamento da empresa.
Dessa forma, solicito imediatamente um posicionamento da empresa, informando de forma clara:
Onde está o meu pedido;
Qual é a situação atual da entrega;
Qual é a nova data efetiva para entrega.
Caso a empresa não consiga realizar a entrega ou não apresente uma solução concreta, solicito o cancelamento do pedido e o reembolso integral dos ***** pagos.
Ressalto que o prazo de entrega informado no momento da compra faz parte da oferta e deve ser cumprido pelo fornecedor. Em caso de descumprimento, optarei pelo cumprimento da obrigação ou pela rescisão da compra, com restituição dos valores pagos, conforme o art. 35 do Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um retorno e uma solução efetiva para o problema. Caso a empresa permaneça sem se manifestar ou não resolva a situação, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, buscarei as medidas judiciais pertinentes para resguardar meus direitos.