Compra de sofá não entregue e financiamento indevido no nome do cliente

Olá, Daniela.

Registramos sua manifestação e, de forma objetiva, esclarecemos os pontos:

O pedido refere-se a móveis artesanais produzidos sob encomenda, o que pode ocasionar ajustes no prazo de entrega, em razão de processos manuais e imprevistos inerentes à produção. Ainda assim, o produto foi integralmente concluído, respeitando o padrão de qualidade e acabamento contratados.

A mercadoria foi finalizada e devidamente despachada à transportadora, encontrando-se em trânsito para entrega. A solicitação de cancelamento foi realizada após o envio do pedido, quando o produto já estava sob responsabilidade da transportadora, o que inviabiliza o cancelamento da operação nesse estágio.

Quanto à forma de pagamento, a opção por boleto bancário com intermediação do banco Santander foi expressamente aceita pela cliente, mediante assinatura digital do contrato, no qual constam todas as condições da operação, incluindo a natureza do crédito. A empresa não realiza financiamento próprio, sendo o banco o responsável pela análise, liberação e cobrança.

Não houve omissão de informações, tampouco prática irregular. Permanecemos à disposição para a conclusão da entrega e para prestar os esclarecimentos necessários, conforme os termos contratados.

Atenciosamente,
Milene Costa
Milene Móveis Artesanais

[Editado pelo Reclame Aqui]!!! Aceitei os boletos pois me falaram que eram boletos referente as compra, nunca fui informada que eu estava contratando um financiamento bancário, onde o Santander executa meu nome se eu deixar de pagar os boletos , mesmo a mercadoria nunca ter sido entregue!! Isso faz parte da [Editado pelo Reclame Aqui] dessa empresa!! Meu pedido era pra ter sido entregue em meados de novembro, e até hoje nada. Pedi o cancelamento inúmeras vezes e fui ignorada!! Não comprem dessa loja!! E caiam na mentira dos boletos!!!

E não, o cancelamento foi pedido inúmeras vezes, e a empresa tentou me enganar dizendo que o pedido havia sido coletado. No site da transportadora constava até ontem que o pedido não havia sido coletado!! Liguei pra transportadora e os mesmos me disseram que a Milene só tinha feito um orçamento, mas que meu pedido não tinha sido coletado!!! É nítido o que essa empresa faz!!

Informamos que os produtos referentes ao pedido da Sra. Daniela foram devidamente enviados no prazo e disponibilizados para entrega em seu endereço. No entanto, no momento da entrega, o recebimento da mercadoria foi recusado.

Permanecemos à disposição para dar continuidade à tratativa e encontrar a melhor solução para a finalização da entrega do pedido.

Atenciosamente,
Equipe Milene Móveis