Péssima qualidade
Respondida
Curitiba - PR
09/04/2024 às 13:15
ID: 186390023
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos uma Chaise no valor de 17.*******,00 e com apenas 3 meses de uso, a estrutura interna quebrou, estrutura feita de compensado, material q na nossa opinião é de baixa qualidade para o porte da Chaise.
A loja não se responsabilizou por nada, e disse q o uso de compensado é habitual.
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Resposta da empresa
16/04/2024 às 13:42
Prezado Sr. Moyses,
Lamentamos profundamente pelos inconvenientes enfrentados com a chaise adquirida.
Entendemos sua preocupação em relação à qualidade da estrutura e gostaríamos de esclarecer que a utilização do compensado é uma prática em determinadas peças devido ao seu peso . Entretanto, reconhecemos a importância de garantir a durabilidade e resistência dos produtos aos nossos clientes.
Assim que você nos informou sobre o problema, conversamos internamente e acordamos em oferecer a substituição da base por uma de madeira freijó ou cumaru, sem custo adicional para você. No dia 11/04, enviamos uma mensagem via WhatsApp sugerindo a troca da madeira, reiterando que nenhum custo seria incorrido por sua parte.
Lamentavelmente, não obtivemos retorno até o momento, o que dificulta a continuidade do processo de reparo.
Reiteramos nosso compromisso em encontrar uma solução satisfatória para você e estamos à disposição para discutir as opções disponíveis.
Permanecemos à disposição para resolver esta questão da melhor forma possível e recuperar sua confiança em nossos produtos e serviços.
Milênio Móveis.