Milenium Veículos

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

16/06/2026 às 14:49

ID: 251553197

Assunto: Grave falha de diagnóstico técnico, ineficiência de rede autorizada Stellantis e prejuízo por retenção de veículo de trabalho


Venho formalizar uma denúncia e registrar minha extrema insatisfação com a qualidade técnica e o atendimento prestado pela concessionária FIAT Milenium Balsas, representante autorizada da rede Stellantis, referente ao reparo do veículo [ARGO DRIVE], placa [***** ],

O veículo deu entrada na referida concessionária para reparo após um sinistro. Sendo uma oficina credenciada e chancelada pela montadora, a expectativa era de que os processos seguissem rigorosos padrões de qualidade e inspeção técnica. No entanto, o que presenciamos é uma sequência inadmissível de não-conformidades no diagnóstico.

Inicialmente, a oficina atestou que os danos se restringiam ao compressor do sistema de ar-condicionado e seus periféricos. Aguardamos 30 dias pela chegada e instalação dessas peças. Apenas após essa substituição, o corpo técnico identificou um dano estrutural severo: o bloco do motor estava trincado na região inferior e apresentando vazamentos, exigindo a troca completa do bloco e gerando a previsão de mais um mês de espera.

É tecnicamente injustificável que uma falha primária dessa magnitude uma trinca no bloco do motor gerada por impacto não tenha sido identificada na análise inicial. O veículo já está há quase dois meses imobilizado na oficina, e o modus operandi da concessionária parece ser o da "tentativa e erro", onde a cada peça substituída descobre-se um novo defeito, evidenciando a ausência de um diagnóstico sistêmico e preciso.

O local que deveria transmitir segurança e confiança técnica ao cliente tornou-se fonte de insegurança, desgaste e desrespeito. Ao cobrarmos um posicionamento, fomos informados de que o prazo é indeterminado ("temos que aguardar as peças chegarem") e, de forma antiética e amadora, fomos convidados a "ficar à vontade para trocar de oficina" caso estivéssemos insatisfeitos.

Agrava-se a situação o fato de que o veículo em questão é um meio e instrumento de trabalho do cliente. A retenção prolongada e injustificada do bem por ineficiência técnica e logística da rede autorizada está gerando prejuízos financeiros diários (lucros cessantes).

Diante da quebra de confiança e da falha na prestação do serviço (conforme Art. 14 e Art. 20 do Código de Defesa do Consumidor), exijo providências imediatas:


Garantia de Qualidade: Assegurar que, após a troca do bloco do motor, o veículo passará por um controle de qualidade rigoroso e testes finais que atestem sua total conformidade e segurança, além do suporte documental necessário para a regularização do novo motor junto ao Detran.


Certo de que a Fiat não compactua com esse nível de serviço em sua rede autorizada, aguardo retorno urgente.

Concessionária Fiat Milenium BALSAS MA