O que aconteceu
Sou taxista e dei entrada no processo de compra de um veículo zero quilômetro através do programa Move Brasil (Modalidade Táxi com Isenção). Dependo do veículo para o meu sustento e para trabalhar todos os dias, mas venho enfrentando um descaso absoluto e uma total falta de transparência por parte da montadora/concessionária.Fiz todo o procedimento burocrático e, para a minha surpresa, ao cobrar uma posição sobre o prazo e as guias de pagamento junto ao banco para finalizar o financiamento, ninguém me dá uma resposta clara.Recentemente, tive acesso a um print do próprio sistema interno de Vendas Diretas da Stellantis (referente ao documento de venda D7_024631_26 e pedido comercial 070745574). Para o meu espanto, o sistema aponta que o Status do Documento consta como EXCLUÍDO e a Documentação Liberada consta como NÃO, apesar de o campo Causal registrar textualmente "99 - Cliente Liberado".Ou seja, meu perfil como cliente está aprovado, mas o pedido do carro foi cancelado internamente sem que eu fosse comunicado! Enquanto o sistema de vocês mantiver esse pedido como excluído, o banco não consegue liberar o contrato de financiamento e eu fico de mãos atadas, perdendo dias de trabalho.Exijo uma solução imediata. O programa Move Brasil possui prazos rígidos junto ao Governo e não posso ser prejudicado por um erro ou desorganização interna de vocês. Preciso que reativem o meu pedido comercial ou gerem um novo pedido válido urgentemente para que eu possa efetuar o pagamento e receber o meu instrumento de trabalho.Fico no aguardo de um retorno urgente com a resolução do problema.