Não recebi o material comprado online e a empresa não me responde

No dia 21/09/2026, efetuei a compra de um material no site sob o número de pedido 12612. De acordo com as informações e o prazo informado no momento da compra, o acesso/envio do arquivo ao meu e-mail deveria ocorrer em até 1 dia útil.

Hoje o prazo já se esgotou e não recebi absolutamente nada no meu e-mail (já verifiquei inclusive as caixas de spam e lixo eletrônico). Além da falta de cumprimento do prazo de entrega, não obtive nenhum retorno ou suporte da empresa.

Exijo o envio imediato do material contratado em meu e-mail ou o cancelamento do pedido com o estorno/reembolso integral do valor pago. Aguardo uma solução urgente.