O que aconteceu
Devolução feita em 10/02 na LOJA MILETO e não reconhecida! Já fazem 12 dias.
Comprei um shorts pelo aplicativo da Renner, o produto chegou, porém ficou pequeno.
Solicitei a devolução pelo próprio app da Renner e segui exatamente o procedimento informado, escolhendo como ponto de coleta a Loja Mileto Iluminação, na Av. Independência, em Ribeirão Preto.
No dia 10/02/2026 levei o produto até a loja Mileto, que confirmou o recebimento e informou que o item já foi repassado para a transportadora Jadlog. A devolução está registrada no sistema da Renner sob o número *****.
O problema é que, no site/app da Renner, o status da devolução ainda aparece como se eu não tivesse entregue o produto no ponto de coleta, constando como ITEM A DEVOLVER, sendo que isso já foi feito há 12 dias.
Já tentei resolver, a Mileto diz que a responsabilidade é da Jadlog.
No momento, não sei onde está o meu produto e também não recebi o estorno.
Já se passaram 12 dias desde que fiz a devolução. Estou sem o produto e sem o dinheiro.
Quero uma solução imediata, seja a localização do meu item com a devida atualização no sistema, seja o estorno do valor pago, conforme é meu direito como consumidor.
Interações da reclamação
Mileto Iluminacao Ltda respondeu
23/02/2026 às 10:56
Olá, Juliellem.
Entendemos a sua preocupação e sentimos pelo transtorno causado nessa situação.
Gostaríamos de esclarecer de forma transparente como funciona o processo:
A Mileto Iluminação atua exclusivamente como ponto de coleta autorizado para transportadoras. Não somos loja da Renner e não participamos do processo de venda, controle logístico após a coleta, atualização de status no sistema ou estorno de valores.
No dia 10/02/2026 seu produto foi entregue em nossa unidade e recebido normalmente. Conforme nosso procedimento padrão, a mercadoria foi repassada à transportadora responsável, Jadlog, na coleta subsequente realizada em nossa loja.
Inclusive, já enviamos via WhatsApp:
Vídeo confirmando que o produto não se encontra mais em nossa unidade
Foto do comprovante de coleta realizado pela transportadora
Ou seja, a mercadoria não está sob nossa posse desde a retirada feita pela Jadlog.
Após a coleta, toda a responsabilidade sobre transporte, rastreio, atualização de status e devolução ao lojista passa a ser exclusivamente da transportadora e da empresa onde a compra foi realizada.
Não temos acesso ao sistema da Renner nem da Jadlog para alterar informações ou atualizar o status da devolução.
Recomendamos que você entre em contato diretamente com a Renner ou a Jadlog para mais informações.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.