Em réplica

O PERIGO DE COMPRAR NO MILHAS FACIL

Milhas Fácil

cidade: São Paulo

O que aconteceu

SOU CLIENTE DA EMPRESA ARTE VIAGEM,(NOME FANTASIA MILHAS FACIL), NESSE FINAL DE SEMANA 28ABR2017 FIZ UMA COMPRA DE PASSAGEM AEREA PARA DE SAO PAULO GRU X BRUXELAS NA BELGICA,OCORRE QUE NO DIA SEGUINTE O CLIENTE TEVE PROBLEMAS E PEDIU O CANCELAMENTO DO VOO ISSO DIA 29, ENTREI NO SISTEMA DO MILHAS FACIL NO SITE DELES

E PEDI UMA ORDEM DE REEMBOLSO , JA QUE ELES NAO CANCELAM O VOO, CONTRARIANDO O COD DE DEFESA DO COSUMIDOR , REGRAS DA ANAC E DA CIA AEREA , NO CASO A GOL, COM A ORDEM DE REEMBOLSO

ACHEI QUE ESTARIA TD CERTO POIS FOI GERADA P PROPRIA EMPRESA

P MINHA SURPRESA NA SEGUNDA FEIRA QDO VEIA A COBRANCA DA MILHAS FACIL, NAO FOI DESCONTADO O VOO QUE FOI PEDIDO O REEMBOLSO, ENTREI EM CONT COM SETOR DE REEMBOLSO O QUE ME

INFORMARAM QUE MESMO ELES TRABALHANDO24HS NAO MANTEM

FUNCIONARIOS PARA CANCELAMENTOS E NEM REEMBOLSO, PEDI O

REEMBOLSO COM 17HS DO VOO CONFORME A CIA AEREA GOL REGRA

E 1HS E MEIA DO VOO O CANCELAMENTO , PORTANTO NO PRAZO

ESTIPULADO, MESMO MANDANDO OR ORDEM DE REEMBOLSO A

EMPRESA SE NEGA A ME REEMBOLSAR VOO GERANDO UM PREJUIZO

DE QUASE *******,00 REAIS(CINCO MIL REAIS , ENTRE PGTO DO VOO P MILHAS FACIL E REEMBOLSO DO CLIENTE EXCETO MULTAS DE CANCELAMENTO, PERCEBO QUE A EMPRESA SO VISA O SEU PROPRIO

LUCRO SEM SE IMPORTAR EM DAR RESPALDO A SUAS VENDAS POIS

SE TRABALHAM EMITINDO VOOS 24HS POR DIA E EMITEM VOO PARA

OS FINAIS DE SEMANA, NECESSARIAMENTE TEEM DE MANTER FUNCIO

NARIOS HABILITADOS P ESSE FIM, O QUE NAO O FAZEM GERANDO PREJUIZOS A SEUS CLIENTES. O R ORDEM DE REEMBOLSO GERALDO P MILHAS FACIL DE NUMERO ******* DIA 29ABRIU *******...

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Milhas Fácil respondeu

    03/05/2017 às 17:58

    Prezado cliente, boa tarde! Em atendimento à sua reclamação buscamos todas as informações pertinentes ao caso para entender o ocorrido perfeitamente. Apuramos sim que foi feita a emissão em 28/04/17 do trecho CGH-LIS (e não Bruxelas conforme mencionado) com embarque previsto para 30/04/17 (domingo). Mesmo tendo ciência dos horários de funcionamento do setor de reembolso (Segunda à Sexta de 09:00 às 21:00, Sábados 09:30 às 13:30, sem funcionamento em Domingos e feriados nacionais), no dia 29/04/17 (sábado) às 23:05 o Sr. processou uma Ordem de Reembolso em nosso portal e encaminhou ao setor de reembolso para tratamento. Tratamento este que somente seria possível em 02/05/17 às 09h, visto o domingo e feriado subsequente. Como é de conhecimento do Sr. e explicito em nossos portais o Setor de Emissão é o ÚNICO setor da empresa com atendimento 24 horas. Dados os fatos acima e considerando que todas estas informações ficam claramente evidenciadas em nosso Portal, no Protocolo de Ativação, e em todos os reembolsos processados (no caso de sua agência foram 6 este ano), acreditamos que VIAJARTUR tem plena ciência das regras de nossa empresa. Agradecemos as críticas e sugestões dadas em seus e-mails e com certeza iremos avaliar cada uma delas para buscar um atendimento cada vez com mais excelência. Leandro Lelis - Gerente de Atendimento

  2. Consumidor respondeu

    03/05/2017 às 21:09

    a partir do momento em que vcs atendem 24hs, necessariamente vcs tem de manter o setor de cancelamento

    ativo pois isso veem gerando prejuizos a tds agencias atendidas por vcs, pois nao temos as milhas em maos p cancelalas estao em poder de vcsm mesmo que reemboso seja feito posteriormente o cancelamento do voo

    teem que ser na hora solicitada pois vcs estao visando apenas lucro, sem dar o aval p cliente pois nos nao

    emitimos voo c vcs p cancelar , ocorre por motivo de força maior no caso acidente com cliente, da maneira

    que vcs trabalham sem cancelarvoos ficamos com prejuizo cada vez que voos emitimos nos finais de semana

    e vcs simplesmente querem receber ficamos sem assistencia do milhas facil pois vcs nao colocam feuncionarios p tal ocorrencia simplesmentem lavam as maos e pgamos por isso no meu caso foi *******,00

    cinco mil reias lucro de meses de emissoes com vcs se nao for ano, reflitam o prejuizo q vcs nos dao, mantenho contatos c diversas agencias e problema e o mesmo.

  3. Consumidor respondeu

    06/11/2017 às 17:08

    nao resolveram e me disseram que tds tem prejuizo que e normal isso uma empresa desse porte nao da assistencia a seus clientes me deram um prejuizo de mais de 4000mil reais e acham normal me disseram

    que para eles nao e interessante manter um funcionario no final de semana para cancelar voos mesmo

    que eles trabalham 24 hs , só visam lucro nao prestam assistencia a seus clientes ainda fala que é normal

    se ter prejuizo mas p eles nao é normal, resumindo no outros prejuizo e bom p eles nao, [Editado pelo Reclame Aqui]

  4. Milhas Fácil respondeu

    22/09/2020 às 15:41

    Prezado cliente.

    Comunicamos que seu processo foi dado como encerrado através desta ferramenta.

    Verificamos que sua agencia encontra-se ativa conosco, e pedimos para quaisquer outros procedimentos sugestão, que acione seu executivo comercial responsável por sua agencia, que estaremos a disposição para ouvi-lo.

    Atenciosamente.

    Setor de Atendimento.