Comprei lenços umedecidos vencidos e meu bebê teve alergia

Olá, Jociele!

Somos do time de Atendimento ao Cliente Mili.

Agradecemos pelo contato, pelas informações compartilhadas e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Inicialmente, gostaríamos de esclarecer um ponto importante sobre a data mencionada na reclamação. O produto não está vencido. A data impressa na embalagem (31/08/2026) corresponde à data de fabricação do lote e não à data de validade. Conforme informado na própria embalagem, as toalhas umedecidas possuem validade de 2 anos a partir da data de fabricação, estando, portanto, dentro do prazo adequado para utilização.

Além disso, ressaltamos que, mesmo em situações em que um produto estivesse efetivamente fora do prazo de validade, a responsabilidade pela comercialização e controle dos produtos disponibilizados para venda ao consumidor é do estabelecimento comercial onde a compra foi realizada, não da empresa fabricante.

Sobre a reação relatada, durante nosso atendimento foram mencionadas diferentes condições, como alergia, assadura, eritema vermelho e lesões satélites. Esclarecemos que:

- Alergia é uma resposta individual do organismo diante do contato com determinada substância;

- Assadura consiste em uma irritação da pele geralmente associada à umidade, atrito ou contato prolongado com resíduos na região da fralda;

- Eritema é a vermelhidão da pele decorrente de um processo inflamatório;

- Lesões satélites são pequenas lesões que geralmente acompanham quadros de dermatite ou infecções secundárias na região afetada.

Independentemente da nomenclatura ou do diagnóstico correto, essas manifestações não indicam qualquer desvio de qualidade ou defeito de fabricação do produto. Trata-se de condições que ocorrem em razão de características individuais e sensibilidades próprias da pele, especialmente em bebês, cuja pele é naturalmente mais delicada e suscetível a irritações.

Dessa forma, após a análise das informações apresentadas, não foi identificado qualquer indício de irregularidade ou vício de qualidade nas toalhas umedecidas, motivo pelo qual não é possível realizar troca ou ressarcimento com fundamento em defeito do produto.

Reforçamos que a medida mais adequada nesses casos é a avaliação por um profissional de saúde, que poderá identificar corretamente a causa das manifestações apresentadas e indicar o tratamento apropriado.

Lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados e desejamos uma rápida recuperação ao bebê. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

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Telefone: 41 3227-8000

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Atenciosamente,

Equipe Mili