Atraso na entrega e propaganda enganosa de chaveiro comprado online
Respondida
São Paulo - SP
08/01/2026 às 10:06
ID: 237024631
Eu fiz uma compra no dia 22/12 de um chaveiro com promessa de entrega por sedex no dia 24/12. Optei por sedex porque era a entrega mais rápida, e mais cara. O objeto foi postado e dois dias depois ele já não aparecia no rastreamento. Não chegou o produto, entrei em contato com a loja e alegaram que não podia fazer nada porque o problema era dos Correios mas pelo código de defesa do consumidor a loja tem responsabilidades sim pela entrega do produto porque o cliente usa o serviço que ela indicou. Todas as vezes que eu liguei a resposta é sempre automática e igual a todas as outras que eu vi por aqui. Eles desconhecem ou ignoram o código de defesa do consumidor, respondem como se a gente tivesse sido culpado por ter optado por uma transportadora ou por um serviço que eles indicaram e isso não é correto. Hoje é dia 8 de janeiro e o meu produto que era pra ter chegado dia 24 de dezembro ainda não chegou, os Correios não estão mais em greve e o meu produto não teve nenhuma mudança no status de rastreamento. Agora eu quero saber como que a empresa vai fazer. Eu estou amparada pelo código de defesa do consumidor e eu quero a lei de onde eles falam que eles não são culpados. No dia 2 de janeiro eu tentei fazer uma nova compra , porque não chegou o presente eu fiquei numa situação muito constrangedora, eu até entrei no site e pensei em comprar novamente o produto com entrega em transportadora, e lá estava entrega por sedex prometida para 2 dias, mesmo eles sabendo que o correio estava em greve e que não iam entregar no tempo prometido, eles estavam Falando que ia entregar ou seja , propaganda enganosa, porque é má fé , eles sabem que não ia ser entregue então cabe responsabilidade da empresa ela tem que se responsabilizar e eu não queria uma resposta automática feita por ia eu quero uma resposta onde eles estão amparados por lei que isso não é responsabilidade deles porque eu tenho o amparo da lei eu tenho o amparo do Código de defesa do consumidor e vocês por favor coloque a lei onde diz que vocês não têm responsabilidade , a lei . Não somente palavras onde vocês dizem que não têm responsabilidade pela não entrega do meu produto.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 16:30
Olá, Fernanda!
Agradecemos o seu relato e entendemos a insatisfação gerada pelo atraso, especialmente considerando que se tratava de um presente com data específica. Justamente por isso, vamos esclarecer os fatos de forma objetiva, cronológica e com base legal, evitando qualquer ruído ou interpretação equivocada.
A compra foi realizada em 21/12 (domingo). O pedido foi produzido, embalado e postado no dia útil seguinte, 22/12 (segunda-feira), dentro do nosso prazo interno de processamento, o que pode ser comprovado pelo registro de postagem junto aos Correios. Ou seja, não houve atraso da loja na produção ou no despacho do pedido.
O prazo apresentado no site não é definido pela loja, tampouco configurado manualmente. Ele é informado automaticamente pela própria transportadora (Correios), por meio de integração sistêmica (API), com base no serviço escolhido (SEDEX), origem, destino e data da postagem. Esse prazo, conforme a própria política dos Correios, é uma estimativa operacional, não uma promessa ou garantia absoluta de entrega, especialmente em períodos excepcionais.
Essa distinção é importante porque o CDC não exige garantia de resultado quando a execução depende de terceiro, desde que o fornecedor: processe o pedido corretamente, despache dentro do prazo e atue para resolver intercorrências. O que foi feito neste caso.
Em nenhum momento houve má-fé, propaganda enganosa ou ocultação de informação. Até a data da compra, a paralisação dos Correios era parcial e regionalizada, sem qualquer comunicado oficial de impacto generalizado que justificasse a suspensão do SEDEX ou a retirada do prazo estimado do sistema.
À medida que os impactos foram se intensificando, inserimos no cálculo de frete no site esta informação, passando a deixar essa condição mais clara para que o cliente pudesse escolher a transportadora com mais transparência.
O CDC não é ignorado, tampouco desconhecido por nós. O CDC estabelece que o fornecedor é responsável por viabilizar a entrega, o que inclui: envio correto, contratação da transportadora, abertura de manifestação e acompanhamento do caso. E isso foi feito.
Em nenhum momento afirmamos que não podiamos fazer nada ou que a culpa era do cliente. O que foi explicado, corretamente, é que a paralisação dos Correios foge da alçada operacional da loja, o que não significa omissão.
Assim que identificado o atraso Ffi aberta manifestação formal junto aos Correios, o rastreamento passou a ser monitorado continuamente e acompanhamos ativamente, com cobranças recorrentes.
Desde o encerramento da paralisação, a partir do dia 05/01, diversos pedidos que estavam com o rastreamento sem atualização passaram a ser entregues gradualmente. Diariamente temos conseguido concluir vários atendimentos semelhantes, justamente em razão da normalização progressiva do fluxo logístico dos Correios.
Felizmente, também podemos encerrar o seu atendimento: conforme verificado no rastreamento oficial dos Correios, o pedido consta como entregue desde o dia 11/01.
Lamentamos sinceramente os transtornos causados por essa situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] e fora do nosso controle operacional, especialmente considerando o contexto da compra. Reforçamos que seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos pela sua paciência ao longo do acompanhamento.
Atenciosamente,
Daniela - Equipe Milie RA