Atraso na entrega

Olá, Cleidy, boa tarde!

Cremos que a senhora seja esposa do senhor Roberto, responsável pelo pedido, correto?

Sentimos muito pela frustração com essa situação e entendemos o quanto isso é desgastante.

Gostaria de esclarecer os pontos do seu atendimento para te dar total transparência:

O senhor Roberto entrou em contato conosco no dia 17/03 às 12:31, e retornamos no mesmo dia às 13:24;

Como a transportadora estava com dificuldade na entrega do endereço inicial, ele nos enviou um novo endereço, e imediatamente repassamos a solicitação de alteração para a Loggi;

No dia 20/03, ele voltou a nos acionar informando que ainda havia problema no rastreamento. Nesse momento, abrimos uma nova solicitação reforçando todos os dados, incluindo:

endereço completo,

fotos da localização,

e os nomes adicionais de destinatários informados por ele (mesmo que eles não atualizem isso no sistema, incluímos na solicitação para evitar novos problemas);

Hoje, dia 23/03, realizamos uma nova cobrança diretamente na solicitação junto à transportadora, porém ainda aguardamos retorno do atendimento deles.

Apesar da demora no retorno deles, verificamos que houve atualização no rastreamento:

23/03 às 08:33 Em rota de entrega

Base Goiânia Aparecida de Goiânia

Nova previsão de entrega: até 25/03

Ou seja, a encomenda já está em deslocamento para entrega.

Sabemos que essa situação não é ideal e reforçamos que seguimos acompanhando e cobrando a transportadora constantemente para que sua entrega seja finalizada o quanto antes.

Seguimos aqui com você até a conclusão da entrega, pode contar com a gente.

Daniela

Equipe Milie RA