Respondida

Não recebi meu produto no prazo prometido e me sinto [Editado pelo Reclame Aqui]

Miligrama Farmácia de Manipulação

cidade: Fortaleza

O que aconteceu

Fiz uma compra pelo whatsapp da empresa citada dia 21/09 a atendente Denise me falou que me entregaria o produto até dia 24/09 pq precisava de um prazo de três dias, então, seria na quinta. Entrei em contato com eles na quarta perguntando se poderia entregar em outro local, achando eu que era o motoboy, ela disse que não é que poderia chegar na quinta ou na sexta, pq era SEDEX, isso depois que eu esperei uns 2 dias, quando foi na sexta falo novamente com eles e aí tenho a surpresa, que o prazo é até a segunda feira dia 28/09 eu falei ao SAC que em momento nenhum a atendente me falou que seria todos esses dias, ela poderia ter me perguntado se eu poderia pegar na farmácia da minha cidade, não o fez, tenho bastante pressa para o tratamento que irei fazer, estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], porque o prazo não são três dias e sim uma semana, um verdadeiro descaso com o consumidor. Preciso que eles sejam punidos de alguma forma, não podem fazer isso com o consumidor, um descaso.

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Interações da reclamação

  1. Miligrama Farmácia de Manipulação respondeu

    28/09/2026 às 18:04

    Olá Luziomar

    Verificamos o seu atendimento e identificamos que, de fato, houve uma falha na comunicação por parte da nossa consultora, que não informou de maneira clara e completa a modalidade de envio correta para o recebimento do pedido. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.

    Devido à indisponibilidade pontual de um dos ativos em nossa filial, foi necessário que o pedido fosse produzido e enviado diretamente pela nossa matriz. Por esse motivo, a entrega foi realizada via SEDEX, que é uma das modalidades mais rápidas disponíveis para envio para o seu endereço.

    Entretanto, reconhecemos que essa informação deveria ter sido explicada a você durante o atendimento, inclusive para que pudesse avaliar outras possibilidades de recebimento, principalmente considerando a urgência relatada para o seu tratamento.

    Lamentamos que a comunicação inadequada tenha gerado expectativa em relação ao prazo de entrega e compreendemos a sua insatisfação. Já estamos reforçando com nossa equipe a importância de informar, de forma clara e antecipada, a modalidade de envio e o prazo previsto antes da finalização da compra.

    Reforçamos nosso pedido de desculpas e agradecemos por nos sinalizar o ocorrido.

    Seu relato é importante para que possamos aprimorar nosso atendimento e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

    Atenciosamente,

    SAC Miligrama.